旅行与旅游在消费者心中始终占据特殊地位，尤其当其与忠诚度计划结合时，不仅能激励消费，更能创造难忘体验。这种情感联结将简单的出行转化为深刻记忆，成为极具效力的客户留存策略。
旅游业在忠诚度购买中占比显著
客户关系管理与参与计划管理平台Alloyal发布的User Loyalty Insights研究显示，旅游与旅游业在通过忠诚度计划进行的购买中位居第二，占比达14%，仅次于以61.7%参与度领先的家电行业。
Alloyal首席执行官阿卢西奥·西里诺（Aluísio Cirino）指出，这一趋势表明消费者日益倾向于将积分兑换为旅行体验，而非仅用于简单交易。
“旅行和旅游在忠诚度计划中创造了独特的情感体验，深刻连接品牌与消费者。随着计划普及，企业应利用战略合作伙伴关系加强服务并提升客户忠诚度。”Aluísio强调。
航空积分兑换成主流趋势
巴西忠诚度市场企业协会（ABEMF）数据显示，忠诚度计划中累积的积分有80%在航空公司兑换。这意味着每100名乘客中约有15人使用积分出行，既凸显了计划的普及度，也强调了航司与积分项目合作的重要性。
Azul航空公司合作伙伴关系经理Marco Leite表示：“合作对丰富客户体验至关重要。它使我们能提供超越机票的多样化奖励组合。通过整合酒店、租车及娱乐服务商，我们打造了满足客户需求的一站式套餐。”
Azul Fidelidade：战略构建重塑客户关系
Azul的忠诚度计划拥有超1700万参与者，是战略构建改变消费者关系的典范。2024年，Azul Fidelidade发行270万张机票，同比增长20%，超越疫情前水平。
该计划还创新延长积分有效期，覆盖公司运营的160多个目的地及航空合作伙伴提供的3000多个国际目的地。除机票外，积分还可在Azul Shopping兑换商品或通过Azul Viagens兑换旅行套餐，极大丰富了客户选择。
“Azul Fidelidade的成功源于清晰的价值观主张，超越了单纯的积分累积。我们提供灵活便捷的服务体验，专注客户满意度。通过合作伙伴关系，我们保持敏捷创新，随市场和消费者偏好调整服务。”Leite总结道。
技术赋能优化忠诚度管理
与Alloyal等企业的合作具有战略意义，其带来的尖端技术和专业知识可优化忠诚度计划管理。Marco指出：“例如，Alloyal开发了优化数据分析和服务个性化的技术方案，进一步强化了品牌与客户间的情感联系。”