核心发现：基于对全球24个市场12,000名买家的调查，《DHL在线购物者趋势报告》揭示了三大关键趋势：社交媒体在线销售兴起、可持续消费意识增强以及跨境电子商务增长。
DHL eCommerce首席执行官Pablo Ciano指出：“随着电商发展，便利性、透明度和可持续性已成为客户旅程的基本要素。满足这些偏好有助于提升转化率与客户忠诚度。物流在其中至关重要，80%的购物者表示物流服务提供商会影响其购买决策。”
研究详细阐述了三大典型用户画像，尽管存在差异，但均对价格敏感。该报告旨在为在线零售商提供在激烈竞争中脱颖而出的策略工具。
一、社交媒体购物者
该群体充满活力，年龄多在45岁以下，偏好通过Facebook、Instagram和TikTok等平台便捷购物。他们每周网购2-3次（占51%），主要购买服装、美妆及家居用品，重视个性化体验、独家产品及优质服务。其中76%认为可持续性重要，80%寻求折扣，90%关注降价。配送选项显著影响其决策，64%拥有在线购物订阅服务。
二、可持续购物者
作为环保意识较强的消费者，该群体同样多在45岁以下，主营品类为服装、美妆及家居用品，31%每周购物2-3次。他们依赖高质量图片和多样化选择辅助决策。虽重视便利，但73%希望了解配送碳排放量，43%愿接受更长交期以减少碳足迹。此外，79%寻求折扣，并期望可持续选项成为市场标准。
三、跨境购物者
该群体富有冒险精神，年龄多在45岁以下，致力于在海外获取更优价格、质量及独特产品。主要分布于欧洲和亚太地区，75%每月从国际零售商处购买，17%每周购买；热销品类包括服装、电子产品和化妆品。成本与配送选项是关键影响因素，38%曾因高费率放弃购物车。他们对价格高度敏感，54%为省钱而跨境购买，46%追求商品多样性。
DHL Global Forwarding巴西首席执行官Eric Brenner表示：“我们致力于为电商行业提供全面的国际运输解决方案。凭借在国际货运代理、仓储、清关及综合物流方面的专业知识，我们能够优化整个供应链，确保产品快速高效送达。同时，先进的IT解决方案提供了实时跟踪和货物管理功能，提升了进出口体验。”
Eric补充道：“公司持续开发与可持续措施协同的解决方案，通过使用替代燃料和优化路线减少碳足迹，以负责任且创新的方式支持全球电商增长。”
完整报告《DHL在线购物者趋势报告》包含五个章节，涵盖电商趋势、在线购物、配送退货、跨境购物及消费者画像等主题，每个国家设有19项专项研究。此外，还可访问“超越购物车”专题章节获取更多信息。