Honeywell 最新发布的零售行业 AI 调查报告显示，超 80% 的零售商计划增加自动化与人工智能（AI）应用，以适应消费者行为变化、提升员工技能及购物效率。
该调查于假日季前夕针对美国市场展开。数据显示，35% 的零售商计划大幅增加 AI 投资，以解决退货管理、客服自动化及产品可用性监控等核心痛点。
Honeywell Productivity Solutions and Services 总裁 David Barker 表示：“我们正处于零售业新时代的中心。不断发展的 AI 能力将对买家旅程、员工体验及供应链运营产生积极影响。在向自主运营迈进的过程中，解决方案必须提供可操作数据，助力增强员工技能。”
调查证实，零售商正利用 AI 赋能员工并改善工作体验，这有助于填补美国今年预计出现的超 58 万个职位空缺¹。
研究主要发现
- 提升留存与职业发展：超半数受访零售领导者表示 AI 提高了员工留存率；52% 的人认为 AI 通过扩展社交技能并持续创造价值，能加速员工职业晋升。
- 优化工作体验：60% 的零售高管认为 AI 工具减轻了工作负担，55% 表示 AI 提升了日常满意度，这与行业关注员工满意度以支持客户体验的趋势一致。
- 改善购物体验：AI 在线上及线下场景中均发挥重要作用，帮助买家获取信息、加快交易速度并提供便捷比价方式。
零售买家调查结果
- AI 使用率高：66% 的消费者在购物中使用过 AI，如咨询聊天机器人、跨店比价或总结评论。
- 核心应用场景：跨商店比价是最受欢迎的 AI 功能（53%），其次为检查产品可用性（41%）和简化结账体验（34%）。
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方法论
Honeywell 委托 Wakefield Research 开展“Honeywell 零售高管调查”与“Honeywell 零售消费者调查”（统称“Honeywell 零售业人工智能调查”）。调查于 2024 年 12 月 2 日至 8 日通过邮件邀请和在线问卷进行。其中，零售高管调查访谈了 100 名符合副总裁及以上级别要求的美国零售企业高管，所在公司成立至少 00 年且年收入不低于 1000 万美元。