巴西电商购物车弃单率高达82%，Poli Pay 以社交支付破局
你是否曾在网上商店的购物车中添加商品，却因某些原因未最终完成购买？是的，你并不孤单。购物车弃单是巴西电子商务中令人担忧的现实问题，根据《电子商务雷达》（E-commerce Radar）的数据，弃单率高达惊人的82%。意外费用、配送时间长以及结账流程复杂等因素，是导致消费者在关键时刻放弃购买的主要原因，从而给零售商带来损失。
弃单核心痛点：价格、物流与支付灵活性
根据Baymard Institute的一项研究，近半数消费者（48%）在面对高于预期的价格时会放弃购买。但问题并不止于此。Yampi的数据显示，配送延迟也是导致36.5%的客户放弃购物车的一大“罪魁祸首”。此外，结账流程复杂也是一个关键因素。SPC巴西信用保护服务的研究显示，79%的巴西人偏好分期付款，而缺乏灵活的支付选项导致许多人在完成购买前就放弃了。
然而，科技已改变了这一局面。市场上涌现出创新解决方案，使消费者体验更加便捷、高效和个性化，同时也促进了购买的实现。
Poli Pay：基于WhatsApp的一站式购物解决方案
Poli Pay 是有望降低购物车弃单率的一项创新功能，由 Poli Digital 开发。Poli Digital 是一家位于戈亚斯的初创公司，专注于联系渠道的自动化。该公司首席执行官阿尔贝托·菲略表示：“该解决方案允许消费者在单一平台上完成整个购物流程，使用 WhatsApp 等流行渠道。”
巴西正处于这场变革的前沿。阿尔贝托表示：“我们是少数几个通过即时通讯应用进行支付已成为现实的国家之一，这使得购物体验更加便捷和普及，同时也推动了国家电子商务的增长。”
转化率超市场均值两倍，集成主流支付与合规保障
Poli Digital 透露，Poli Pay 处理的金额已超过 600 万雷亚尔。Alberto 指出，这一解决方案非常有效，因为根据 Opinion Box 的数据，62% 的巴西消费者使用数字渠道进行购物。
尽管传统电子商务企业面临严峻现实，仅有22%的顾客在创建购物车后完成交易，但Poli Pay的成功率却达到58%。“这意味着该解决方案的表现是市场平均水平的两倍以上。这一优异表现的秘密在于系统的实用性和集成性，它提供了流畅的购物流程：消费者可以在单一的数字环境中选择产品、与服务渠道互动并完成支付。”他强调道。
另一个显著优势是它与 Mercado Pago 和 PagSeguro 等支付市场巨头的集成，为消费者提供了从票据到信用卡的多种支付方式。这确保了在购买完成时的灵活性和便利性。此外，该平台为企业提供了实时交易管理功能，允许管理者按客户姓名、卖家甚至支付状态筛选销售数据，从而优化销售控制。
此外，通过与拥有 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 等平台的 Grupo Meta 建立战略合作伙伴关系，Poli Digital 确保系统符合这些社交媒体的所有指南。这意味着企业可以安心运营，避免遇到意外暂停或封禁等问题，从而为用户带来安全且不间断的体验。
阿尔贝托最后强调：“面对这一局面，Poli Pay 等工具代表了巴西电子商务领域的一场真正革命。它们提供了有效的解决方案，以降低购物车弃单率，同时促进销售，尤其是对中小企业而言。”“随着数字技术的不断演进，越来越多的零售商将采用创新策略，改善消费者体验，并为该行业带来日益积极的结果。”