Solve AI：巴西首个AI驱动消费者问题解决平台
一种创新解决方案进入巴西市场，旨在改变消费者与企业的互动方式。Solve AI是首个专注于利用人工智能大规模解决问题的国家级平台。该平台采用“AI优先”模式开发，专门致力于解决消费者与企业之间的问题。借助人工智能技术，该平台承诺简化流程并消除诸如不当收费、服务故障和账户差异等困扰，为消费者提供比传统且耗时的客户服务（SAC）更现代、高效的替代方案。
为让消费者生活更轻松而创建的Solve AI充当免费虚拟助手，专攻消费者权益，并提供24小时全天候服务。“O Solve AI带着这样的信念应运而生：消费者不仅希望投诉，更希望快速、高效地解决问题”，该平台创始人Vicente Camilo表示。
在启动流程时，客户访问Solve AI平台并直接报告其问题。系统会捕获所有信息，详细解读投诉并提供即时反馈。在用户批准后，平台会以多种方式处理所报告的问题。它可以代表消费者致电企业并与客服人员沟通以解决问题，促进消费者与企业之间的调解，甚至为消费者准备初步诉讼状以便其诉诸司法途径。
Solve AI的目标并非在法院引发大量新诉讼，将消费者置于企业的对立面；相反，其宗旨是在问题尚未对企业造成困扰之前，便促成问题的解决。只要企业在系统中注册业务规则，Resolva就会通过不同渠道寻求与消费者的解决方案和调解。“除了为用户提供简化的体验外，我们的平台还为企业提供结构化且有效的投诉处理方式，有助于改善其内部流程。我们引入了一种创新方法，简化问题解决流程，降低成本，提高满意度水平，并促进消费者与企业之间的建设性合作”，Vicente解释道。
Solve AI于2025年1月推出，覆盖电信市场。到2025年6月，它将在主要客户体验（CX）市场确立其地位，包括电信、电子商务、银行金融以及航空业。为进一步扩张，该平台将于2025年12月前将其业务扩展至其他重要的CX市场。Solve AI实现了80%的解决率和90分的净推荐值（NPS），彰显了消费者和企业在解决各类面临的问题时的满意度。目前的目标是扩大规模，在年底前解决超过50万个问题。
该平台确保严格保护消费者数据，严格遵守《一般个人数据保护法》（LGPD）确立的指导方针。Vicente强调：“保障用户个人信息隐私与安全是平台的核心优先事项，平台在与运营商互动及故障排除过程中实施了强有力的措施以保护敏感数据。”
致力于通过人工智能有效解决消费者问题，Resolva AI 承诺简化用户生活，并积极加强消费者与企业之间的关系。凭借雄心勃勃的跨行业扩张计划，该平台定位为快速解决方案的促进者，以及推动巴西消费者体验现代化和持续改进的催化剂。