2025年伊始，英伟达CEO黄仁勋便宣告“代理式人工智能时代已经到来”。谷歌与OpenAI计划年内推出新型代理模型，巴西40%的大型企业也拟于下半年将其整合至运营中。作为年度科技热词，代理式AI与其前身有何不同？又将如何影响巴西消费者？分析师预测变革剧烈，但实际影响或更为微妙。
从“功能机”到“智能机”的进化
Gupshup CTO Krishna Tammana将这一技术演进比作2000年代末从功能手机向智能手机的转变：“若生成式AI是单一应用，代理式AI则是装满多个应用并能实时交互的完整智能手机。”它被设计为自主执行任务、决策并适应用户及环境变化。尽管生成式AI已应用于消费和企业场景，但这一步进化对工作生活的影响预计将远超个人生活。
未来，系统或将自主完成耗时且重复的任务，释放人力专注于战略、创意与社会职能。在个人层面，它可作为助手处理下单预订、安排日程及管理财务等事务。鉴于大规模部署尚需时日，专家正关注先锋行业的引领作用。
B端先行：金融、医疗与制造业率先落地
Tammana指出，首批实施代理式AI的行业多在幕后运作：金融行业用于欺诈检测；医疗领域聚焦数据分析与研发；制造业则创造低人工干预的智能机器人乃至全自动工厂。除非身处这些专业领域，否则巴西人的日常生活短期内不会感受到显著影响，除一个关键领域外。
C端感知：客服体验的无缝升级
“在Gupshup，代理式AI最先进的应用在于客户互动，”Krishna表示，“若今年消费者在与客服交流时察觉差异，不足为奇。”这些模型基于公司特定数据训练，内置安全屏障并可随时转接人工。他建议消费者留意服务流畅度的提升：“若你无法分辨对方是真人还是AI，说明我们做得很好。但若代理经验丰富、主动且提供24小时服务，这便是你首次接触代理式AI的时刻。”
巴西案例：Reserva品牌WhatsApp购物体验革新
巴西大型国家时尚品牌Reserva与Gupshup的合作凸显了新兴格局。作为首批在巴西推出AI代理的对话平台之一，Gupshup将AI功能直接集成于WhatsApp。用户可通过文本或语音搜索产品，甚至描述收礼人特征（如母亲节期间描述母亲形象）以获取精准推荐。AI据此匹配最佳产品，用户可在原生WhatsApp轮播模式中浏览详情，或直接跳转网站完成购买。