在零售领域，人工智能已从未来概念走向现实应用。Salesforce发布的《AI连接客户现状》研究显示，多数巴西消费者认为AI显著改善了购物体验：Z世代占比44%，千禧一代53%，婴儿潮一代43%。在此背景下，AI代理展现出巨大企业潜力，并在纽约零售业盛会NRF 2025上成为焦点。
个性化体验与智能代理成行业趋势
NRF 2025聚焦两大全球零售趋势：购物体验高度个性化及智能代理在运营中的战略整合。面对行业激烈转型，AI应用实现了营销定制及零售商与消费者的即时价值互动。AI代理凭借快速准确执行复杂任务及深度业务分析的能力，有效缓解系统超负荷问题，助力企业规避挑战。
头部企业加速AI布局
亿滋国际（Mondelez）销售副总裁Juliana Bonamin在接受采访时表示，AI在巴西已广泛普及，被用于提升物流效率及获取消费者数据，以优化零售体验。近年来，该公司持续加大技术投入，并探索新策略以提升效率与生产力。
NRF数据显示，今年初受AI驱动的销售额预计超60%，较2024年同期显著增长。这一增长得益于高度个性化、精准沟通、快速决策以及客服和库存补货等关键任务的自动化。
智能代理重塑虚拟劳动力
拉美智能销售平台Yalo近期推出智能代理，通过AI模拟人类销售功能，帮助企业构建可定制互动、优化流程的虚拟劳动力队伍，实现全天候服务。该平台服务于雀巢、可口可乐Femsa、联合利华及亿滋等大型B2B客户，通过制定个性化全渠道销售策略及提供专业AI助手，助力品牌提升销售。
Yalo联合创始人兼巴西总经理Manuel Centeno表示：“智能代理能提供个性化且具体的协助，即便面临地区文化或经济差异等障碍。我们相信AI在零售业的优势将克服潜在挑战。”
AI赋能供应链韧性升级
预计到2025年，供应链将更加灵活、高效且具韧性。AI的应用使企业不仅能更高效地跟踪库存，还能在潜在中断演变为危机前进行预见与适应。