数字消费的普及揭示了一个令人担忧的悖论：尽管在线购物量持续增长，消费者的安全感却在下降。Serasa Experian发布的《2024年数字身份与欺诈报告》显示，48%的受访者曾因缺乏信任而放弃购买。尽管如此，2024年数字消费活跃度较上年仍增长1.6个百分点，近半数（48%）受访者每月进行1至3次线上购物。然而，认为企业已采取有效保护措施的比例已从51%降至43%。
这表明数字化虽带来便利，但消费者仍未获得充分的安全感。Serasa Experian身份验证与防欺诈产品总监Caio Rocha指出：“数字化在创造价值的同时也暴露了脆弱性。企业应借此机会投资强有力的身份验证和防欺诈方案，以重建消费者对在线环境的信任。”
消费者网购时的核心顾虑
受访者在网购时最担心的问题包括：“在虚假网站购物”（41%）、“他人盗用个人数据消费”（41%）以及“个人数据泄露”（37%）。这些安全隐患持续影响着用户的数字体验。
生物识别：可靠的身份验证方案
约69%的消费者认为企业准确识别其在线身份至关重要。据Serasa Experian 2024年11月《欺诈尝试指标》，当月欺诈事件超百万起，平均每2.5秒发生一次。因此，企业需在保障安全的同时兼顾用户体验。
调查显示，面部、指纹及语音等生物识别技术正成为关键的安全手段。71.8%的消费者在使用该技术时感到安全，其使用率也从去年的59%升至67%。相比之下，通过分析按键力度、打字习惯等行为特征的行为生物识别技术，目前认知度仍然较低。
Rocha强调，投资数字安全已成为企业维护客户信任、降低欺诈风险的刚需。“物理生物识别难以复制，是可靠的基础方案。但在巴西复杂的欺诈环境下，需采用分层防御策略。通过整合面部识别、设备分析、文档验证及智能分析，企业可在不损害体验的前提下精准识别风险，实现安全与便利的平衡。”