人工智能的进步已深刻改变多个行业，收藏市场亦不例外。据Serasa IO最新调查，巴西负债人口达7351万，相关企业正寻求优化信用回收方案，在提升效率的同时兼顾消费者体验。在此背景下，人工智能作为流程自动化工具应运而生，助力实现更具同理心与个性化的服务。
数字化赋能：平衡效率与同理心
Grupo Optima Digital首席执行官Thiago Oliveira指出：“行业数字化对实现果断且富有同理心的客户互动至关重要。技术不仅优化了流程，更支持提供尊重每位客户财务状况的个性化服务。”该公司是巴西领先的消息传递、电信、CPaaS及专有AI分销商之一。
通过人性化账单策略与多渠道协同，企业可有效降低违约率并改善客户关系。聊天机器人、虚拟代理及智能平台的应用，使客户能自主选择WhatsApp、短信、邮件或电话等便捷渠道，确保服务流程低侵入性且易于触达。
多渠道战略：重塑信贷回收体验
该高管强调：“在不损害客户关系的前提下提升信贷回收率，多渠道战略不可或缺。我们的目标是将账单管理转化为更高效、友好的流程，让消费者以便捷公平的方式规范财务。”
在各类渠道中，WhatsApp已成为多渠道战略的核心工具。AppMagic数据显示（整合App Store与Google Play估算值），截至2025年1月，该应用在巴西拥有超2亿活跃用户，位列下载量前十。
依托该平台，企业可与消费者直接沟通，发送债务提醒、工资通知，提供实时重新协商选项，并共享收据与支付信息。这种模式简化了操作流程，显著提升客户体验的便捷性与舒适度。
Silva总结道：“将人工智能融入WhatsApp等渠道，使服务更快速、高效且人性化。我们致力于让收费不再是负面过程，而是成为消费者轻松调节财务状况的可负担解决方案。”