Natura药妆店：逆势增长与自有品牌战略
作为波兰市场运营时间最长的连锁品牌之一，Natura化妆品店在核心地段拥有超230家门店。自1998年开设首家自有门店以来，该品牌已退出特许经营模式，全面转向直营体系，覆盖大都市及小城镇。单店SKU数量达7500至1万种，严格聚焦化妆品品类。
依托华沙附近占地8000平方米的立体仓储配送中心，Natura实现了全网络统一供货。去年初引入SAF订单管理与控制系统后，库存水平显著降低，产品可得率提升至97.6%。目前集团员工总数超1700人，其中门店人员逾1350名，包括400名具备专业化妆、基础皮肤科及彩妆咨询能力的顾问。
经济放缓下的有机扩张策略
面对市场竞争加剧及宏观经济波动，Natura连续四年坚持有机扩张战略，致力于为顾客提供高性价比产品及专业服务。尽管销售增速有所放缓，但在经济下行期仍实现了销售额与盈利能力的双重提升。公司持续监测客户需求变化，动态调整经营策略以适应市场环境。
2009年业绩表现与选址考量
受经济环境影响，消费者趋于理性，购物频率降低且更偏好低价产品。在此背景下，Natura 2009年自有门店销售额同比增长17.3%，EBITDA增长3.8%。新店拓展速度虽因优质选址稀缺及审慎策略而放缓，但购物中心与街边店并重的选址逻辑未变。相比购物中心客流的不确定性，精心挑选的街边店更能通过专业服务、商品陈列及店铺形象自主掌控业绩。
行业整合趋势与竞争应对
化妆品零售市场的整合是行业发展自然阶段。目前新兴连锁多以采购联盟形式存在，尚未形成对Natura的实质性威胁。中期战略上，公司仍将重心放在自有门店拓展及现有门店体验优化上，暂不重启特许经营模式。
数字化投入与自有品牌建设
在开店节奏调整期间，Natura利用空窗期推进老店翻新及视觉形象统一化工程，计划于2011年3月底前完成。同时，持续加大IT解决方案投入，重点开发供应商电子文档交换系统以提升供应链效率。
以专业服务驱动客户忠诚度
Natura将专业胜任力视为核心竞争力，力求让顾客对商品与服务均感满意，以此实现口碑传播。在产品策略上，不设品牌偏好，确保满足多样化需求。同时大力发展高质量自有品牌，将其作为建立信任、区别于竞争对手的关键手段。借鉴英国Boots等成功案例，自有品牌已成为大型连锁差异化战略的重要组成部分，Natura在此领域已取得阶段性成果并将持续深化。
Wojciech Filipczyk（Polbita公司监事会主席兼首席执行官）指出，2009年在经济放缓背景下，Drogerie Natura连锁店销售额仍实现超17%的增长。
来源：《化妆品新闻》2010年7月/8月第7-8期(44) 作者：Katarzyna Bochner