Matalan完成数字化转型第一阶段，携手THG Ingenuity加速线上布局
英国价值零售商Matalan已顺利完成数字化转型计划的第一阶段，为明年全面迁移至The Hut Group（THG）Ingenuity平台奠定基础。通过实施仓库自动化及全国性门店发货策略，Matalan有效提升了应对线上订单增长的能力。
升级客户体验与电商运营体系
此次合作预计将于2022年带来显著成效。Matalan将上线多项以客户为中心的功能，包括扩大产品选择范围、实现线上查询门店库存、增强个性化推荐以及构建更具扩展性的电商运营体系。同时，在线客户服务也将得到优化，通过引入实时聊天等功能缩短响应时间，提升服务效率。
战略联盟驱动中长期业务增长
Matalan方面表示，与THG Ingenuity的战略联盟不仅有助于推动运营效率提升，更为改善全渠道客户体验提供了中长期机遇。公司首席商务官James Brown指出，在零售行业变革期，团队正全力确保增长目标的实现。他强调，尽管高性价比是核心优势，但优质的客户体验才是决定消费者购买的关键。因此，Matalan将持续投入资源优化门店、网站及App体验，打造具备未来韧性的业务模式。