酒店和旅游业在过去几年经历了持续的变革。在疫情期间被迫暂停后，该行业的复苏需要适应和创新以跟上新的趋势。到2025年，技术和个性化体验将成为主要亮点，而可持续性则成为旅游服务中日益重要的优先事项。
数字化转型正在推动消费者偏好的变化。根据Octadesk与Opinion Box每年联合发布的《CX Trends 2025》调查显示，过去一年巴西消费者在购物过程中与人工智能的互动增加了8%；同时，72%的消费者更倾向于获得个性化和专属的服务体验。
Realgems Cosméticos e Amenities公司总裁Jorge Carvalho de Oliveira Júnior指出，这家位于巴拉那州、在酒店化妆品领域具有标杆意义的企业正积极适应客户新期望。“每年，由于新技术迅速融入日常生活，消费者画像都在发生变化。酒店及相关旅游服务行业需要紧跟这些趋势，以提供符合客人需求的解决方案。”作为个性化战略的一部分，Realgems允许对酒店用品进行定制，为每家酒店提供专属包装。
个性化定制是消费领域的一大趋势。随着对独特体验的需求不断增长，消费者期望品牌能够创造专属解决方案以满足其需求。“这对整个市场来说都是一个挑战，但在酒店业，体验一直是购买决策的核心部分。酒店在住客入住期间提供不同的感受。”卡瓦略强调。他指出，Realgems与客户合作，共同开发解决方案，以提升每位住客的专属感。
旅游可持续性
据2024年底发表在《自然·通讯》（Nature Communications）杂志上的一项研究，2009年至2020年间，旅游业导致二氧化碳排放量年均增长3.5%。该行业的快速增长对这一影响贡献显著，估计目前旅游业约占全球碳排放量的9%。
面对这一局面，可持续发展已成为该行业企业的关键因素。Realgems总监强调了有意识消费的重要性：“我们相信，旅游业和酒店业的未来不仅在于我们提供的体验，还在于这些体验对环境的影响。我们致力于提供不仅满足客户需求、而且尊重地球的产品。”
据卡瓦略介绍，该品牌通过简单行动朝着环保方向迈进，减少对环境影响。“如今，我们在包装中使用可生物降解材料，并提供高质量的纯素产品，这些产品越来越受到致力于可持续发展的酒店青睐。”此外，Realgems还投资于水再利用和支持社会事业等举措。“我坚持参与促进当地发展的项目，如旨在提高回收工人可见度并增加其收入的ReciclaAjuda项目，这些工人往往被边缘化。我们的影响不仅应对环境有益，也应惠及我们周围的社区”，该公司总裁总结道。