AD Lifestyle 是一家成立于1984年的传统里约热内卢品牌，在生成式人工智能中找到了提升客户体验并优化业绩的战略差异化优势。该品牌与专注于电子商务创新的初创公司 ShopNext.AI 合作，实施了一系列基于人工智能的解决方案，使互动更加智能和个性化，从而优化其在线销售成果。
实施仅六个月后，该零售商的数据已显示出显著影响：销售额增长12%，平均客单价提升25%，通过客服渠道的服务量减少70%。此外，98%的客户疑问开始由人工智能直接解决，无需人工干预。
借助先进的自然语言处理技术和上下文分析，ShopNext.AI 创建的 Wizard 系统现在允许消费者在 AD Lifestyle 网站上进行更直观的搜索，获取准确的推荐，并即时获得关于产品、订单和退换货政策的解答。而在 Genius 解决方案中，AI 表现得像一名虚拟助手，模拟实体店导购的体验，实时互动，协助顾客完成购买旅程。该解决方案不仅已集成到 AD Lifestyle 网站，还整合到了品牌的 WhatsApp 渠道——通过“Genius via WhatsApp”功能，用于触发弃购促销活动。
ShopNext.AI首席执行官Pedro Duarte表示，生成式人工智能在数字零售中的应用才刚刚起步，但已展现出其变革潜力。“在线消费者日益挑剔，追求快速、流畅且个性化的体验。我们的技术使AD Lifestyle等品牌能够提供更敏捷、高效的服務，减少购买过程中的摩擦并提高转化率。”该高管解释道。
生成式人工智能的采用正在成为数字零售领域不可逆转的趋势，AD Lifestyle取得的成果进一步印证了该技术在该行业推动增长、提升效率和增强客户忠诚度方面的巨大潜力。
AD Lifestyle首席执行官Carlos Filipe Gomes表示，创新不仅带来了运营效益，还加强了与客户的联系。“我们能够提供更直观、更个性化的体验。人工智能帮助我们更好地了解消费者偏好，并以简单有效的方式提供他们真正需要的产品。”这位高管说道。