WhatsApp是巴西使用最广泛的平台之一。除直接沟通外，该应用还衍生出商品和服务销售等功能。未入驻的商家往往面临增长放缓或市场份额流失的风险。
为什么零售企业需要WhatsApp？
We Are Social数据显示，2023年WhatsApp是巴西人使用最多的社交网络。该国16至64岁网民中93.4%安装了该应用，覆盖约1.69亿人。Total IP总裁卡洛斯·恩里克·门卡西表示：“企业需贴近受众，这一工具能实现快速精准沟通。通过融入日常生活元素，组织可与客户建立更紧密联系。”
Opinion Box分析显示，巴西79%的人已通过应用程序联系过公司，主要目的为提问（77%）和寻求技术支持（67%）。此外，该平台销售潜力显著：66%的受访者购买过服务，62%通过WhatsApp购买商品。专家指出：“WhatsApp不仅拉近了企业与潜在买家的距离，还提供了提升销售的实用工具。”
如何通过WhatsApp提升销量？
Total IP代表指出，WhatsApp的价值不仅在于信息交换，更在于让品牌触手可及。以下是四种提升销量的策略：
提供独家促销：利用“频道”功能分享优惠券、闪购活动或针对特定群组的专属优惠。
发送提醒消息：Meta数据显示WhatsApp消息平均打开率达98%。可利用此优势通知库存信息，或通过倒计时营造紧迫感，推广限时折扣。
关联企业账户与聊天机器人：设置聊天机器人解答常见问题、收集消费者数据、引导人工客服并生成满意度调查。Total IP通过Chat Robot提供自动化服务，支持拖放式自定义配置。
监控团队表现并转化为策略：指标是制定策略的基础。借助WhatsApp Business管理工具，管理员可在单一界面访问企业电话，记录对话、生成筛选器并导出Excel报告，从而有效推动业务发展。
门卡西总结道：“将数字工具与其他软件集成是提高生产力的有效方式。转变视角，将消息空间视为销售渠道而非仅作为用户端，能够显著增强贸易成果。”