ServiceNow、德勤与ThoughtLab联合发布的全球研究显示，全球城市正加速采用人工智能（AI）以提升生产力、优化服务并增强经济实力。数据显示，56%的城市已利用AI改善政府管理与公共服务，83%计划在未来三年内引入该技术。生成式AI（GenAI）应用亦在提速，87%的城市已规划、测试或实施相关内容生成功能。
《由AI驱动的未来城市》报告分析了78个国家不同收入水平及人口规模（5万至超3710万）城市的实践情况。结果表明，AI已在多个关键领域落地：
- 65%的城市用于优化政府运营；
- 64%用于改善公共交通；
- 62%用于监测和应对城市风险；
- 60%用于高效管理城市基础设施；
- 60%用于促进可持续发展；
- 57%用于提升居民生活质量。
已部署AI的城市普遍实现了经济增长、成本效率提升、公众参与度增强及公共健康安全改善等多重效益。
通往AI领导力的路径
ThoughtLab通过评估技术采用率、数字基础及管控机制构建了成熟度模型。领先城市凭借以下八大关键举措，展现出更强的韧性与未来适应力：
- 战略承诺：制定清晰愿景，明确AI对经济与基础设施的变革作用，并确保预算充足；
- 坚实的数据库和IT基础设施：整合多源数据至安全云平台，实现流程自动化与可扩展；
- 人才培训与管理：投资培养专业人才，59%的领先城市设有专职AI负责人；
- 促进创新：联动私营部门、公共机构及非营利组织，共享专业知识、数据与人才资源；
- AI规模化与生成式AI：迅速将技术扩展至所有城市管理领域；
- 多技术集成：融合云计算、生物识别、网络安全、IoT及数据分析，最大化应用成果；
- 数据安全：采用自动化监控及防泄漏工具等高级系统缓解网络风险；
- 负责任的AI使用：建立涵盖治理、隐私保护及偏见识别算法的指导方针。
巴西已成为拉丁美洲AI应用的领跑者。圣保罗、库里蒂巴和尼泰罗伊位列领先梯队，贝洛奥里藏特、阿拉卡茹、阿雷格里港、累西腓及维拉维利亚也在积极推进相关项目。这些城市将AI深度融入政务、交通、安防、医疗及环保等领域，具体实践包括：
- 圣保罗：跻身全球前十，利用AI检测欺诈行为，精准识别虚假请求及滥用公共资金现象；
- 库里蒂巴：借助气候模型与预测推动环境可持续性，以AI支撑城市韧性建设；
- 尼泰罗伊：分析疾病趋势并优化医疗资源配置，显著提升公共卫生服务水平；
- 贝洛奥里藏特：聚焦交通管理与公交优化，以AI赋能智慧出行；
- 阿拉卡茹：应用于视频监控、犯罪预测、应急响应及关键基础设施网络攻击防护。
巴西正通过升级城市基础设施、推广AI废物管理及强化网络安全，成为AI驱动城市转型的重要力量，并为整个拉美地区树立了标杆。
研究确定的各地区领先城市如下：