“现有形式的商店无法撑到2020年”。那该怎么办呢？
《砖块与点击市场监测报告》指出：实体和数字商店都面临威胁与机遇。
在线信任
GfK Retail得出结论，必须弥合“砖块”与“点击”、即实体店与网店之间的差距。该报告对2020年的市场形态做出了一些预测。研究人员意见一致：届时通过互联网进行购买和调研的行为将大幅增加。然而，大型比价网站不能停滞不前。未来，消费者在购物的初步阶段可能不再希望浏览大量产品，而是更希望获得关于精选产品的丰富信息。因此，比价网站的关键在于赢得客户的信任。
用户评价与专家评论
当产品评价进入视野时，这一因素的重要性加倍。研究表明，对此的重要性毋庸置疑。消费者能够很好地评估其他消费者的意见，但我们不应低估评价的重要性。除了用户评价，专家评论也是在争取观望型消费者青睐的重要武器。同样，“信任”是这里的关键词。消费者如何判断某人是否为专家？我们发现，拥有知名人士的身份会有所帮助。例如赛车手、电视主持人和如今的零售商汤姆·科罗内尔（Tom Coronel）的视频。人们对视觉内容极其关注。但细节至关重要，尤其是在专家评论中，一切都必须准确无误。一个人的举止或说话方式，每一个细节都很重要。
比价网站需脱颖而出
对于比价网站而言，重要的是消费者在比较后能直接点击进入网店，这是比价网站重要的盈利模式。然而，只有三分之二的消费者会这样做。如果比价网站希望保持其相关性，它们就必须更多地迎合情感需求，并将品牌的形象与体验世界同实用信息结合起来。
与 Google 进行比较
那么到 2020 年情况会如何呢？基于研究结果，我们得出了一些预测。比价网站将逐渐取代客观的消费者平台角色。通过这类网站，人们可以联系商店和制造商，甚至可能在找到最佳理发师后直接预约。此外，比价网站必须真正脱颖而出。它们必须在消费者心中建立无条件的信任，并掌握如何在购买过程的每个阶段留住消费者。例如，当用户进入比价网站时，由虚拟销售员提供引导，必要时甚至可以通过网络摄像头进行互动。事实上，很可能到 2020 年，当前比价网站的功能已被 Google 接管。
实体店将继续存在
尽管比价网站非常重要，但实体店的角色远未终结。然而，在迈向 2020 年的过程中，“实体店”领域也将发生显著变化。目前，普通网店未能充分补充线上产品组合。其增值部分恰恰在于体验感。需要创造更多空间，让产品与消费者之间产生互动。意式咖啡机就是一个例子，实体零售商似乎在这一品类上大多错失良机。对于此类产品，除了情感因素外，口味和个人指导也至关重要。关键在于，产品不应仅仅被摆放在货架上。目前，消费者在互联网上了解到的关于此类产品的信息比在普通实体店中看到的更多。这是一个错失的机会。
氛围与不同的销售对话
因此，重点在于实体的品牌体验。员工也扮演着重要角色。毕竟，消费者完全可以自己在网上找到大部分产品信息。正因如此，销售人员应充分利用顾客与产品之间的实体接触。销售人员应以“您自己当时是怎么想的？”这个问题开始销售对话。比价网站和产品网站应被视为类似约会网站的存在。在这样的网站上，产品可以以不同的方式呈现。如果你现在去实体店，第一次真正接触产品，你会发现初次“约会”往往令人失望。这方面有很多改进空间，也可以据此进行调整。
2020：实体与电商并重之年
尽管实体店在体验营销上投入巨大，比价网站也日益发展为信息平台，但成功的关键仍在于“缺失的一环”。多渠道融合（即各渠道无缝衔接）将成为2020年的重要发展趋势。未来不属于单纯的“实体店”或“电商”，而在于“实体店与电商的结合”。比价网站需为零售商创造附加价值，而零售商则应强化理性的购买流程。以下是一些可能的实践案例：
- 为在店内寻求特定建议的顾客提供一个参考编号，以便在网上再次找到相关信息。如今，顾客在接受详尽的建议后往往会离开商店，而销售人员甚至无法记住他们的名字。
- 让消费者在比价网站上打印优惠券，以便在实体店中使用。
想法有很多。最终，2020年的核心问题只有一个：作为制造商，你只能在互联网上短暂地与消费者面对面交流。之后，你必须想办法留住他们。