IBM大幅扩展Smarter Commerce业务，于马德里首届欧洲营销大会推出多款电商新品
经过两年筹备，IBM去年正式启动营销产品业务，聚焦客户数据分析。目前新产品持续涌现，尤其在个性化领域成果显著。
本周，IBM在马德里举办Smarter Commerce全球峰会，吸引1700名客户参会，其中包括多家比荷卢地区企业。除Wehkamp外，Belgacom和NS也将发表演讲。
荷兰银行ING是Smarter Commerce的核心客户之一。其CIO Rond van Kemenade表示：“IBM通过收购数十家公司构建了全面的服务组合。鉴于IBM在数据分析领域的传统优势，这些服务的整合将极具价值。”
基于实时数据提升客户体验
ING正通过分析网络流量及支付行为提升服务友好度，重点在于记录并响应“实时事件”。Van Kemenade举例称，针对客户ATM取款超时导致资金被吞回的情况，系统会在退款后自动发送短信说明，避免客户困惑。
未来，当客户在线填写表格遇到困难时，系统将自动提供客服协助。
移动端与个性化营销成战略重心
对ING而言，手机和平板是最重要的渠道，其App日均访问频次极高，平台将据此进行更精准的客户引导。
IBM同步推出了面向移动设备和社会媒体的个性化解决方案。该软件可分析客户在不同平台的活动反馈，例如若客户在平板上的互动效果优于手机，系统将自动调整策略。
云端服务赋能个性化电商
未来，IBM将通过云平台提供更多Smarter Commerce服务。周二发布的“IBM Commerce on Cloud”，旨在帮助企业搭建以个性化营销为主导的在线商店。
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