巴西正迈向新的人口结构：据Ipea预测，到2030年，老年人口将增加2100万，年轻人口将减少800万。这种人口老龄化趋势，加上家庭规模缩小和宠物市场的增长，正在为零售业创造新的需求。
根据CRM & Consumer Science首席执行官Fernando Gibotti的说法，适应新现实需要创新策略并专注于数据的智能使用。Gibotti表示：“希望引领这一消费新时代的公司需要了解社会的新态势，并制定正确的计划。”
此外，全国商品、服务和旅游业贸易联合会（CNC）的一项研究指出，超过一半的巴西家庭处于负债状态，而在线博彩的增长也在影响家庭预算。据Gibotti表示，这一情景造就了更为挑剔的消费者，加之数字竞争和配送平台的压力，对实体零售造成了冲击。
消费者与零售业的关系发生了变化，他们追求便利性、公平的价格以及个性化的体验。Gibotti指出，人口结构的转变也要求零售业做好准备，通过细分的产品组合、新型门店形态和调整后的产品系列，服务于不同代际的人群。
为确保竞争力，零售商需要采用创新策略，以最大化客户体验并推动新的收入模式。一些关键趋势包括数据变现、重塑门店形态以及采用“延伸货架”（extended gondola）模式。
数据变现：零售业作为智能生态系统
零售业每天产生大量关于购买行为、偏好和消费模式的信息。数据变现将这一宝贵资产转化为新的收入机会。
目前突出了两种方法：
- 个性化与用户参与：人工智能的使用使得对客户进行细分并创建高度定向的营销活动成为可能，从而提高转化率和忠诚度。
- 零售媒体与商业合作：零售商可以在其数字平台上创建广告空间，使品牌能够直接向优质消费者投放广告。
例如，Rock Encantech每年已发送35亿条个性化信息，帮助零售商优化其忠诚度和销售策略。
新型门店形态：效率与体验成为战略核心
随着消费者行为的变化，传统大型实体店的形式需要重新评估。趋势表明，人们更加青睐小型且超本地化的门店，这些门店适应社区特点，并拥有更具针对性的产品组合。
此外，购物体验变得至关重要。实体零售不能仅仅停留在展示产品上，而应打造互动空间和举办活动，以提升客户参与度和忠诚度。
延伸货架：在不增加成本的情况下扩大供应
延伸货架模式应运而生，为零售业提供了一种智能解决方案，使其能够在无需投资更多物理空间或库存的情况下扩大产品供给。
其运作方式很简单：
- 客户在门店内或通过线上渠道访问数字目录。
- 它可以购买设施中无实物库存的产品，这些产品将由配送中心或行业直接发货。
- 零售业成为战略中介，在不产生传统运营成本的情况下为消费者体验增值。
该模式通过利用客流和品牌信誉作为竞争差异化优势，实现销售最大化。
他总结道，将信息转化为策略的能力，结合对个性化和创新的关注，将决定市场领导者。“懂得将技术与人性化相结合的人将获得竞争优势”，Gibotti总结道。
关于 ROCK
Rock Encantech 是巴西零售领域的首家 enchantech（魅力科技）公司，致力于通过融合科技与人文来重新定义巴西的客户知识标准。由 Bnex、LL Loyalty 和 Propz 组成，该生态系统提供一系列市场情报解决方案、带有个性化推荐的 CRM、促销活动、忠诚度计划（loyalty）的开发与管理、忠诚度计划的市场平台、旅行平台（自助服务和礼宾服务）以及 Retail Media。
目前，Rock Encantech 服务于超市、药店、建材、宠物店、时尚、化妆品、购物中心和奢侈品市场等细分领域，其合作伙伴计划已注册超过 1.3 亿用户，年识别 GMV（商品交易总额）超过 3100 亿雷亚尔，年交易量达 13 亿笔。