巴西正迎来新的人口结构转型：据Ipea预测，到2030年老年人口将增加2100万，年轻人口减少800万。这一老龄化趋势叠加小户型住宅增多及宠物市场增长，正在为零售业催生新需求。
CRM & Consumer Science首席执行官Fernando Gibotti指出，适应新现实需采取创新策略并注重数据智能应用。他强调：“希望引领消费新时代的企业必须洞察社会新态势，制定精准规划。”
此外，巴西商品、服务和旅游业全国联合会研究显示，超半数巴西家庭处于负债状态，在线博彩增长进一步挤压家庭预算。Gibotti表示，这造就了更挑剔的消费者，加之数字竞争与配送平台兴起，实体零售面临巨大压力。
客零关系已发生转变，消费者更追求实用性、价格公平及个性化体验。Gibotti指出：“人口结构变化要求零售业做好准备，通过细分产品组合、创新门店形式及调整产品线，服务不同世代人群。”
为确保竞争力，零售商需采用创新策略以优化客户体验并拓展收入模式，关键趋势包括数据货币化、重塑门店形态及延伸式货架。
数据货币化：构建零售智能生态系统
零售业每日产生海量购买行为、偏好及消费模式数据，数据变现可将这一资产转化为新收入源。
主要路径包括：
- 个性化与参与度：利用AI细分客户并创建精准营销活动，提升转化率与忠诚度。
- 零售媒体与商业合作：在数字平台开设广告位，助力品牌直达目标消费者。
例如，Rock Encantech每年提供35亿次个性化沟通，有效帮助零售商优化忠诚度与销售策略。
新门店模式：效率与体验并重
随着消费行为变迁，传统大型实体店模式亟待重构。趋势显示，消费者更青睐规模适中、高度本地化且产品组合精准的社区型商店。
同时，终端体验至关重要。实体零售需超越单纯产品展示，打造互动空间与活动，以提升客户参与度和忠诚度。
延伸式货架：零库存成本扩充品类
延伸式货架成为零售业智能解决方案，使商家无需增加实体空间或库存投资即可扩展品类。
操作流程如下：
- 顾客通过门店或线上渠道访问数字目录；
- 选购店内无实物库存的商品，由配送中心或厂商直发；
- 零售商作为战略中介，在不增加传统运营成本前提下提升消费体验价值。
该模式依托客流与品牌信誉实现差异化竞争，最大化销售潜力。
Gibotti总结道，将信息转化为战略的能力，结合对个性化与创新的关注，将决定市场领导者归属。“懂得融合技术与人性化者将获得竞争优势。”