当美国仍在应对碎片化的通信平台时，巴西凭借对WhatsApp的创造性与整合式采用脱颖而出。巴西企业在数字参与度方面领先一步，这为我们利用在消息平台（尤其是WhatsApp）上的优势，在美国市场竞争和扩张提供了战略优势。
在巴西，WhatsApp得到了独特的适配。凭借这一专长，我们拥有实现全球增长的真实机遇。我在研究生阶段学到，扩展业务主要有两种方式：提供新产品或进入新市场。而巴西在后者方面具有极为有利的地位。
巴西的数字生态系统：无处不在且先进
据Statist报道，巴西93.4%的互联网用户在使用WhatsApp，它远不止是一项简单的消息工具——而是日常生活的一部分。从组织烧烤到开设银行账户，WhatsApp对于个人和职业沟通都至关重要。对于中小企业而言，它充当着客户关系管理（CRM）、营销工具甚至电子商务平台的作用。
在金融领域，巴西银行（Banco do Brasil）和布拉德斯科银行（Bradesco）等银行允许通过WhatsApp查询余额、转账甚至协商债务。2023年，巴西中央银行批准了通过WhatsApp进行支付的功能，允许用户直接在聊天中使用Visa和万事达卡支付商品和服务费用。
巴西的所有行业都遵循了这一路径，使用WhatsApp与客户进行即时且高效的互动。在这里，我们早已习惯了快速响应，无论是来自人类还是机器的回复。对巴西人而言，WhatsApp是我们数字生态系统的核心。
新的参与规则：大趋势如何重塑数字体验
全球趋势正在改变客户与品牌的互动方式。企业正越来越多地投资于直接沟通渠道以收集原始数据，因为隐私保护以及第三方Cookie的淘汰使得触达潜在客户变得更加困难。
Data最新数据显示，美国22%的移动设备互联网用户使用广告拦截器，而在巴西这一比例仅为16%。这表明消费者在何时以及何处与品牌互动的选择权正在增强。
此外，客户期望获得越来越快速且个性化的回复。有趣的是，调查显示许多消费者更倾向于聊天机器人的速度，而非耗时的人类互动。根据Twilio的数据，在美国，有89%的消费者已经更喜欢通过消息进行沟通。虽然对话式商务在巴西已成为现实，但在美国它仍处于增长阶段。
过去十年，所有企业都想开发自己的应用程序。如今，重点已转向确保在客户使用的WhatsApp上建立存在。当美国企业尚未意识到这一点时，我们早已明白：客户忠诚度并不取决于是否拥有独立应用，而在于能否在客户日常使用的渠道中提供高效、相关的消息服务。
惊喜！大多数美国人可以使用RCS——但他们甚至不知道这是什么！
由于我们擅长利用富通信服务（RCS）创造卓越的体验，因此美国为巴西企业提供了独特的机会。尽管WhatsApp在该国已拥有超过1亿月活跃用户，但它尚未主导市场。相比之下，RCS正逐渐巩固其地位。目前，美国销售的大多数智能手机，无论是Android还是iOS，只要保持更新并运行支持该技术的运营商网络，均兼容RCS。
根据Canalys的数据，Android约占美国智能手机市场的46%，而绝大多数现代Android设备自2017年起就已支持RCS。占据54%市场份额的iPhone也在2024年9月发布的iOS 18中引入了RCS。因此，几乎所有拥有手机的美国人都能访问RCS。
但为什么这件事现在才发生？尽管RCS于2007年开发，但其采用进展缓慢，主要是由于运营商之间的碎片化以及苹果公司的抵制。随着Google对该服务进行标准化，这一局面开始发生变化，苹果公司最终在2024年屈服于市场压力。此外，美国和欧洲的反垄断调查也有助于加速RCS的采用，促进了平台间的兼容性。
技术飞跃与巴西的成功故事
巴西在数字平台上的主导地位不仅限于WhatsApp。由巴西中央银行推出的Pix彻底改变了即时支付，并在速度、可访问性和覆盖范围上超越了美国替代方案。Pix免费且通用，而美国的系统仍然碎片化，并且经常收费。
在我在巴西和美国的工作经历中，我仍然看到美国企业每月通过邮寄支票进行付款。巴西的数字生态系统在餐厅和B2B企业的支付方面比美国领先三到五年。
巴西创新悖论
尽管在某些领域取得了进展，但巴西也面临挑战。例如，由于物流困难和过去有限的互联网基础设施，电子商务的发展滞后。直到政府意识到可以通过像Pix这样的举措推动采用，情况才开始迅速改变。
Globoplay和Netflix等流媒体服务在触达巴西受众时也遇到了类似的障碍。然而，巴西人的创造力和适应能力帮助他们克服了这些困难，往往催生了更具创新性的解决方案。
全球通信平台：一项比较
巴西WhatsApp的渗透率为93.4%，超过了全球任何其他类似平台。在中国，根据Statist的数据，WeChat的渗透率约为80%，并作为一个完整的沟通和支付生态系统运作。在澳大利亚，Hootsuite和We Are Social进行的surveying显示，Facebook Messenger以83%的采用率占据主导地位。然而，在巴西，对WhatsApp的集中使用创造了一个高度高效且互联的数字环境。
主导全球市场的RCS（富通信服务）解决方案：区域偏好视觉分析
随着RCS在美国的推进，巴西企业有一个独特的机会将其知识应用于一个正在崛起的市场。这一举动不仅推动了全球创新，还巩固了我们作为数字参与参考的地位。企业通信的未来将由那些能够抓住这一转型并提供满足消费者新期望的体验的人来塑造。