打开手机，发现一条不仅吸引注意、还提供独家优惠、提醒在特定网站完成购买并附带专属折扣码，甚至邀请参加特别活动的消息，而你并未主动搜索它，这令人惊叹。更棒的是：这种互动是安全进行的，确保数据和个人信息得到保护。
这就是推送通知的魔力，它不仅改变了我们与品牌互动的方式，还重新定义了企业与消费者之间的关系。数据显示，推送通知的打开率高达电子邮件的10倍，为善于利用它的企业揭示了无限机遇。
Indigitall是一家刚刚进入巴西市场的西班牙跨国科技公司，开发了一套加密推送系统。推送通知是从安装在手机上的应用程序中收到的提醒，“加密”意味着这些通知具备保障信息安全以及保护客户与机构之间关系的特性。
正如Indigitall巴西国家经理Victor Okuma所解释的，他负责领导该平台在巴西的运营和扩展。他表示：“我们不仅提供数字通信解决方案，还建立了客户关系的新标准。采用推送通知，特别是加密推送通知，提高了安全性和用户体验，从而在多个行业中最大化成果。”他强调：“与人工智能集成的全渠道策略确保企业不仅能满足，还能超越客户期望，促进持久且有效的客户关系。”
这家总部位于西班牙、业务覆盖26个国家的CPaaS（通信即服务）企业，正专注于扩大其在巴西的市场存在。其全渠道平台将多种通信渠道集成并自动化，提供单一解决方案。作为Meta集团（WhatsApp、Instagram和Facebook）的官方合作伙伴，Indigitall看好此类解决方案在该国巨大的增长潜力。
公司提供涵盖多种渠道的解决方案，包括WhatsApp、Web Push、App Push和Wallet Push。Indigitall在英国、美国、西班牙、墨西哥、秘鲁、智利、哥伦比亚和巴西等全球市场均有布局，支持开展包含通知、折扣促销和互动体验在内的个性化营销活动。
Okuma指出，实施推送通知为企业带来了一系列优势。
首先，安全性得到提升，因为加密通知确保了敏感数据传输的安全通道，优于传统的短信。此外，消息能够即时送达，从而提升了可用性并提高了客户满意度。最后，推送通知被证明是一种具有成本效益的选项，因为它们比短信更便宜，在营销活动中带来巨大的节省和安全性。他总结道：“因此，企业不仅可以加强与客户的关系，还可以优化其资源和沟通策略。”
客户旅程中的个性化与自动化
这家跨国公司提供了创建完全可定制的客户旅程的可能性，以满足每位买家的需求和画像。Okuma表示：“该平台将所有通信渠道整合在一个单一的环境中，允许它们之间进行高效的自动化。提供的功能之一是智能机器人，可以集成到任何应用程序中。这些机器人全天候24小时、每周7天可用，提供相关的回答和以人类语气进行的流畅对话，支持任何语言。”
据该公司称，使用机器人使应用内销售额增加了35%，用户满意度提高了74%。“这些结果是由程序能够向客户所处的购买或忠诚度阶段发送定向消息的能力推动的，从而优化了营销，减少了原本需要大量努力的手工和重复性工作。”他强调，“这种效率不仅通过专注于优化用户体验来提高销售额，企业还能吸引新客户，并培养长期的忠诚度和满意度。”
根据HubSpot和Bain & Company的一项研究，在购买体验积极后，54%的消费者倾向于对品牌产生忠诚度。这一数据突出了提供个性化且令人满意的互动的重要性，因为这不仅影响客户忠诚度，Salesforce和Zendesk的报告还表明，约83%的消费者认为购物体验与产品本身同样重要。
认识到这一点的重要性，Indigitall于2013年成立，旨在帮助客户实现数字化转型并改善用户体验。根据Victor Okuma的说法，“加密推送通知专门用于敏感数据和经济交易”，适用于银行、金融机构甚至电子商务网站，可用于贷款通知、在线购买确认以及特定活动。
维克托解释说：“人工智能是我们解决方案的核心，使潜在客户数量增加了50%，并将广告活动成本降低了40%至60%。实时分析消费者行为的能力使企业能够细分受众并个性化沟通。”哈佛商业评论指出，这对优化客户旅程至关重要。
推送通知作为全渠道方法
因此，推送通知是保持客户知情和参与的重要工具。主要有三种类型：
- Web Push：在浏览器中显示的消息，可在任何设备上访问，从桌面到手机。Google Play商店中有超过350万个应用程序，Apple App Store中有220万个应用程序，Web Push在数字营销中至关重要，尤其是考虑到全球57%的网络流量来自移动设备。
- App Push：直接发送到已安装应用程序的移动设备的消息，确保用户能够轻松获取重要信息和促销活动。
- Wallet Push：发送到智能手机的通知，其中忠诚度卡和优惠信息存储在iOS Wallet或Google Wallet中。这种格式经济高效，因为它使优惠信息保持有序且易于访问。
成功通知案例
Indigitall的营销活动不仅提供信息，更令人着迷。以下是一些示例：
- ModaStore：“感谢您订阅！由于您已订阅，您将在下次订单中获得15%的折扣。”
- com：“生日快乐！在您下次购物时享受免费赠品。”
“这些消息旨在产生情感共鸣并吸引客户，从而带来高转化率。”Okuma最后说道。