ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）企业转型AI平台今日宣布推出Yokohama平台，将其AI代理扩展至CRM、人力资源、IT及其他领域，以优化工作流并提升运营影响力。新功能包括预配置的代理，旨在从第一天起就提供生产力与可预测性，以及用于创建、集成和全面管理AI代理生命周期的工具。
鉴于数据是人工智能的燃料，ServiceNow还宣布扩展知识图谱，并在通用服务数据模型（CSDM）方面取得进展，从而增强数据源之间的连接性，并提升AI代理的效率。
根据Gartner预测，到2028年，40%的首席信息官（CIO）将要求部署“守护代理”（Guardian Agents），以自主监控并遏制人工智能行动的结果，这凸显了在大规模实施人工智能时采取协调方法的必要性。通过Yokohama版本发布，ServiceNow将自己定位为企业管理AI代理的控制塔，消除数据碎片化、治理缺口以及实时性能挑战等问题。
与孤立的其它AI解决方案不同，ServiceNow的AI代理在单一集成平台上运行，通过Workflow Data Fabric确保实时连接性。这使得企业能够在CRM、IT、人力资源、财务和其他领域管理数千个AI代理，确保集中化的可见性和控制。
“Agentic AI是新的前沿。企业领导者不再仅仅是在尝试人工智能；他们正在要求能够提供规模化生产力的解决方案，”ServiceNow总裁兼首席产品官（CPO）和首席运营官（COO）Amit Zavery表示，“我们领先的Agentic AI框架通过从一开始就提供可预测性和效率来满足这一需求。通过将Agentic AI、数据编织（data fabric）和工作流自动化整合到一个单一平台中，我们简化了人工智能在企业流程中的集成，使组织能够更快、更智能且以规模化方式衡量并推动业务成果。”
ServiceNow AI代理现已推出，旨在大规模提升生产力
企业领导者已超越实验阶段，要求人工智能解决方案能够带来切实成果。ServiceNow的新AI代理现已可用，有望改变生产力和运营效率。示例包括：
- 安全（SecOps）：AI代理消除重复性任务并增强安全运营，使团队能够专注于防范真实威胁。
- 自主变更管理：AI代理充当经验丰富的变更管理者，基于影响分析、历史记录和类似变更制定实施、测试和回滚计划，确保执行安全并最大限度地降低风险。
- 网络主动测试与修复：AI代理作为自主解决方案提供者，在故障影响网络性能之前进行检测、诊断和修复。
轻松管理AI代理的生命周期
AI Agent Orchestrator和AI Agent Studio现已推出，具备扩展的完整AI生命周期治理能力。亮点包括：
- 优化代理入职流程：AI Agent Studio现在通过引导式指导和自然语言命令简化了代理的配置。
- 增强监控与分析：新的分析面板可详细监控AI代理的使用情况、质量及运营影响。
- 与企业关键绩效指标（KPI）集成：工作流现在直接关联到绩效指标，实现投资回报率（ROI）和运营效率的可追溯性。
数据集成与情境智能的进展
ServiceNow平台的基础是Workflow Data Fabric，它允许基于人工智能的工作流与组织的各种系统和来源的数据无缝集成。Workflow Data Fabric通过人工智能驱动的情境化和决策智能，帮助企业获得更深入的洞察，同时自动化手动任务并提升流程效率。
Yokohama Release带来新动态，ServiceNow继续扩展其知识图谱能力，对通用服务数据模型（CSDM）进行了增强。CSDM为IT和业务服务管理提供了标准化模型，支持快速、安全且符合监管要求的部署。通过将数百个技术类别、系统和流程统一到一个模型中，CSDM使组织能够自信地实施和扩展技术。借助此次更新，客户获得独特优势：能够编排人工智能代理与人类代理之间的无缝过渡，确保工作在各团队间不间断地流动。集成的治理和可审计的数据提供透明度和信任，使企业能够在保持合规性的同时跟上创新步伐。
可用性
- 今天宣布的所有功能均已全面可用，可在ServiceNow应用市场中找到。
- 了解更多关于额外智能体工作流的信息，请访问ServiceNow博客。
附加信息
- 除了AI代理方面的创新，ServiceNow还在横滨版本中宣布了在工作流自动化、治理和智能方面的进展。
- 有关新增无障碍功能和AI治理增强的详细信息，请参阅ServiceNow博客。
*Gartner新闻稿，《Gartner公布2025年及以后组织和IT用户的主要预测》，2024年10月22日。GARTNER是Gartner, Inc.及其附属公司在美国及国际上的注册商标和服务标志，本文经许可使用。保留所有权利。