数字化深刻改变了巴西人消费产品和服务的方式，影响了从支付方式到客户忠诚度策略的方方面面。随着消费者日益挑剔且高度互联，企业需要适应变化以维持其在市场中的相关性。
由巴西零售与消费者协会（SBVC）联合OasisLab并在Cielo支持下开展的《巴西零售业数字化转型》研究第六版显示，去年有8%的企业加大了技术投资力度；其中46%的企业为此投入了超过总营收0.45%的资金。
由普华永道巴西分公司与Dom Cabral基金会编制的巴西数字化转型指数（ITDBr）指出，41%的巴西企业认为数字化转型对其投资至关重要，但仍有45.1%的企业采取保守策略，仅进行适度投资。
对于肯尼斯·科雷亚（Kenneth Correa）而言，这位数据专家、FGV的MBA教授兼《认知型组织：利用生成式人工智能和智能代理的力量》一书的作者，数字化已不再是竞争优势的差异点，而是企业在市场中生存的必需品。“消费者要求在不同渠道之间提供流畅且整合的体验，那些不投资于这种演进的企业面临着失去相关性的风险。最大的挑战在于，仅仅实施新技术是不够的，还需要重新思考商业模式以满足这些新要求”，他表示。
我们的消费方式发生了哪些变化？
过去，购买行为局限于实体店，搜索和比价过程漫长；如今，消费者可以通过移动设备随时随地完成这一切。
个性化也成为差异化优势；据Outgrow数据显示，90%的消费者更青睐提供个性化体验的品牌，且40%的消费者更有可能根据浏览习惯和过往购买记录购买推荐产品。
此外，PIX和数字钱包等支付方式使交易更加快速和安全；据中央银行称，PIX已成为巴西使用最广泛的支付方式，覆盖76.4%的人口。
忠诚度体系也经历了转型。积分计划逐渐让位于返现、个性化服务和直接沟通等策略，从而在消费者与品牌之间建立了更紧密的关系。
以下八位专家就数字时代如何影响巴西的消费行为阐述了相关事实：
1) “研究对于理解‘消费者’至关重要”
MindMiners首席营销官丹妮尔·阿尔梅达（Danielle Almeida）评论道。
无论是通过聊天机器人还是协助支付方式，信息的收集与分析已成为了解消费者期望并改进营销策略的关键环节。
“企业必须清楚客户的真实需求。将这些数据转化为具体行动，对于制定更有效的忠诚度策略至关重要”，MindMiners营销及首席营销官专家丹妮尔·阿尔梅达表示。
2) “我们正身处电子商务的革命之中”
可预测收入公司（Predictable Revenue）首席执行官蒂亚戈·穆尼兹（Thiago Muniz）说道。
“电子商务彻底改变了巴西零售业。第一个大型电商平台于1999年出现，如今得益于产品种类的丰富以及支付手段的数字化，该行业仍在快速增长”，销售专家兼可预测收入公司首席执行官蒂亚戈·穆尼兹解释道。
全球支付报告估计，到2025年底全球在线购物市场将增长55.3%，规模约达8万亿美元。
Octadesk与Opinion Box合作进行的一项调查显示，62%的巴西人每月进行两到五次在线购物，而85%的人在同一时期至少进行一次网购。“如今，只需几次点击，消费者即可快速、安全地比较价格、阅读评论并完成购买”，蒂亚戈补充道。
3) “这是基于数据的个性化时代”
Keyrus Martech负责人卢卡斯·蒙特罗（Lucas Monteiro）揭示道。
企业正日益投资于大数据和人工智能，以为客户打造定制化体验；《2025年消费趋势》指出，78%的消费者更偏好能提供个性化互动的品牌。“通过智能运用数据，可以预测客户流失、细分营销活动，并为每位受众提供真正契合需求的产品”，Keyrus的技术专家兼Martech负责人Lucas Monteiro解释道。
4) “数字支付主导着市场”
Lina Open X业务总监穆里洛·拉布斯基（Murilo Rabusky）表示。
支付方式的数字化带来了更多便利，以PIX、数字钱包和开放金融等解决方案取代了实体货币和卡片。
例如，根据巴西银行联合会（Febraban）的数据，开放金融去年一个月内的用户数量就突破了4700万大关。到2024年底，共有5762万个活跃授权，显示出持续的增长势头。
Lina Open X业务总监Murilo Rabusky表示，2025年到来并将对市场产生影响的创新是近场PIX支付，因为它有望成为改变游戏规则的技术。“只需将账户与数字钱包绑定，并通过触摸或面部识别授权支付。这提高了消费者的便利性，并为商家开辟了新的机会。”Murilo解释道。
5) “数字影响者主导消费趋势”
Boomer联合创始人Pedro Paulo Alves表示。
如今在巴西，有1.44亿人活跃于社交网络，内容创作者正在塑造趋势并构建企业的声誉。大型企业如Magalu正在改造其虚拟助手，使其更具人性化。“Lu”是一位拥有数百万粉丝的数字影响者，旨在加强与客户的情感联系。
“企业不再仅仅以品牌身份进行沟通，而是开始作为内容创作者行动，真正贴近客户。因此，大型企业的媒体团队意识到，广告活动需要更加人性化和真实，以高效且真诚的方式与公众建立联系。这种联系基于娱乐性，即通过活动吸引并参与消费者，从而建立信任并推动购买决策。”Boomer联合创始人Pedro Paulo Alves表示。
6) “流媒体消费凸显了忠诚度的力量”
IDK首席执行官Eduardo Augusto指出。
Netflix和Amazon等公司通过投资订阅模式彻底改变了市场，确保经常性收入并延长忠实客户的留存时间。
“例如，Amazon通过为市场制定新规则并改变我们的消费方式，彻底革新了零售和技术领域。从使快速配送成为标准并通过拥有超过2亿全球会员的订阅服务锁定忠实客户的Amazon Prime，到主导云计算的AWS，该公司不仅进行了创新，还重塑了整个行业。Marketplace为数百万卖家打开了大门，而Alexa则将人工智能融入了数百万人的日常生活。”IDK首席执行官Eduardo Augusto回忆道。
其结果是一家在技术、用户体验、忠诚度和运营方面引领潮流的企业。
7) “通过循环经济关爱环境至关重要”
Kwara联合创始人Raimundo Onetto强调。
新消费模式（如房地产租赁平台Airbnb、在线二手商店Enjoei和数字拍卖平台Kwara）的出现，反映了人们对更可持续替代方案的日益追求。在此背景下，循环经济通过鼓励重复使用、回收和延长产品使用寿命而日益壮大。
对于Kwara在线拍卖平台的联合创始人雷蒙多·奥内托而言，消费者越来越意识到其购买决策对环境的影响。
“参与拍卖往往意味着为仍处良好状态的贵重物品赋予新生，避免过早废弃并减少浪费。这种可持续行为与许多希望做出更明智选择的消费者的价值观相契合。此外，在考虑电子产品、车辆、机械和房地产等产品的拍卖时，这种做法不仅延长了商品的使用寿命，还提供了经济优势。经济与环保责任的结合推动了人们对这种获取模式的兴趣。”Raimundo强调道。
8) “未来在于元宇宙”
创新与数据专家肯尼斯·科雷亚（Kenneth Correa）阐述道。
随着技术进步，元宇宙作为下一次重大消费革命应运而生，它能够实现沉浸式体验、互动式虚拟商店以及品牌与消费者之间全新的关系动态。
“大型企业已经在探索利用虚拟环境进行培训、公众参与和业务创新。挑战在于开发真正创造价值的应用，超越2022年和2023年所标志的兴奋期。目前的主要押注是增强现实眼镜，它们变得更轻，允许用户同时查看真实世界，并在其中接收投射到镜片上的信息。”肯尼斯解释道。
我们的未来将实现100%互联
在未来几年，购买旅程将因更先进和集成的技术而发生转变。生成式人工智能将发挥核心作用，提供个性化推荐和更具人性化的自动化互动。数据和机器学习的使用也将不断发展，使报价更加准确，并能实时适应消费者行为。
沉浸式商务由元宇宙和增强现实驱动，将使消费者能够虚拟测试产品，从而提升体验并减少退货。此外，支付方式将继续演变，使交易更加敏捷和安全。
数字可持续性也将成为重点，消费者要求采用绿色物流和循环经济等实践。“也就是说，持续创新对于希望在动态市场中不仅生存而且繁荣的公司至关重要，其中适应能力和预测新消费需求的能力将对成功起到决定性作用。”技术和商业专家、CEO顾问及Brasport Publishing总裁安东尼奥·穆尼斯总结道。
专家及机构简介
Kenneth Correa：享誉业界的Data、人工智能及元宇宙领域专家，担任Getulio Vargas基金会（FGV）MBA教授，助力塑造下一代领导者；他同时也是国际TEDx演讲嘉宾，并担任Agency 80 20 Marketing战略总监，领导一支90人的团队。凭借在营销与技术领域15年的经验，他为AEGEA、JBS和Suzano等大型企业发展创新项目；近期他在麻省理工学院（MIT）发布了其首部国际著作《Genncognitive Power of AI more than AI》。
Lina Open：成立目标是构建技术解决方案，以支持巴西金融机构和保险公司在开放金融数据共享生态系统及服务方面的所有需求。该公司最初从开放银行领域起步，如今已在开放保险领域处于领先地位，并巩固了其作为巴西市场最重要开放金融服务提供商之一的地位，成为B3、RTM和TecBan等重要机构的战略合作伙伴。
Keyrus：一家全球性的数字化转型咨询公司，在27个国家开展业务，拥有超过3,300名专家团队。该公司被《福布斯》评为全球最佳咨询公司之一，主要业务涵盖三大领域：数据智能、数字体验以及管理与转型咨询。Keyrus在提供商业智能、数据驱动旅程、人工智能、超自动化、营销技术、数字产品和工业增强解决方案的创新提案方面处于领先地位。此外，Keyrus在巴西被认可为高级商业智能与报告现代化服务及中型企业领域的领导者，并根据ISG 2024报告，在“数据科学与AI服务”和“数据现代化服务”类别中被评为“市场挑战者”。
MindMiners：一家自2013年运营以来的科技公司，致力于创新，为消费者洞察市场带来颠覆性解决方案。通过结合研究、技术和数据智能，它帮助来自各个细分领域的大型品牌基于可靠的数据高效地做出商业决策。该公司拥有一个专有且独家受访者面板MeSeems，汇聚了全国超过500万人，他们分享想法、偏好和日常习惯，生成宝贵的信息数据库。目前加入MindMiners客户组合的包括Itau、Renner、Vivo等。
Boomer：一家专注于绩效媒体、增长营销、数据智能和销售以加速品牌发展的公司。它使用转化优化（CRO）和付费媒体管理等工具，帮助品牌在数字环境中最大化投资回报率（ROI）。基于数据驱动的方法，Boomer提供定制化的解决方案，旨在改善用户体验、提高转化率并提升数字渠道的表现。凭借高素质的专家团队以及与Chima Steakhouse、HS Sports、Mamma Jamma、GE Beauty和The Mountain等大型企业的合作案例，Boomer已成为帮助其在线运营转型的战略伙伴。
IDK：巴西一家著名的咨询公司，提供融合技术、设计与沟通的解决方案。IDK将这三个领域相结合，从而为客户交付高质量成果、推动创新并实现卓越绩效。其目标是助力企业将愿景转化为现实，通过数据分析与服务个性化建立真实连接并持续学习。IDK在品牌塑造、媒体、数据、游戏内容、视频制作、数字开发、服务发布、客户体验、UI/UX/CX研究以及CRM等领域为大型企业提供服务。
Kwara：一个平台，向巴西各行业、各地区的各类企业销售各种性质的商品、产品和资产。该平台提供尖端技术、安全保障、高效敏捷及丰富品类，打造完整解决方案，让客户在买卖过程中无需担忧。
Antonio Muniz：科技与商业领域的知名领袖，担任Brasport Publishing的首席战略顾问兼总裁，提供高影响力的战略咨询。他的影响力超越教育领域，还担任两所学院的技术委员会主席，致力于促进人脉网络构建与职业发展。Muniz因善于联结人才与思想而广受认可，始终以促进集体成长与互利共赢为目标。作为“协作之旅”社区领袖，他在敏捷开发、DevOps、精益管理、教育（Educa）、OKR及数字化转型等领域堪称标杆。此外，他还是《商业接入》一书的作者、演讲者及信息技术教授。