数字化转型正在深刻重塑巴西的消费习惯。随着数字化程度不断提高，巴西消费者日益互联，对整合且个性化的购物体验提出了更高要求。
根据普华永道巴西与多姆·卡布拉尔基金会合作编制的《2024年巴西数字化转型指数》（ITDBr），41%的企业仍认为数字化转型对其投资至关重要，表明即使在财政紧缩时期，企业也愿意探索新技术。该研究还显示，45.1%的受访企业在数字倡议方面持谨慎态度，仅进行适度投资。
数据专家、FGV（瓦加斯基金会）MBA讲师兼教授Kenneth Correa强调：“数字化不再是一种竞争优势，而是希望保持竞争力的企业的必要需求。消费者期望在所有渠道中获得流畅且整合的体验，那些不投资于创新的企业将面临失去相关性的风险。适应数字化转型不仅意味着实施新技术，还意味着重新思考商业模式以满足市场的新需求。”
购物习惯发生了哪些变化？
过去，购物旅程仅限于实体店，受时间和出行限制；如今得益于数字化，这一过程已变得快速而动态。价格研究和比较也不再耗时费力，消费者可以通过移动设备随时随地搜索、比较和购买产品。
个性化已成为一大差异化优势。根据Outgrow的数据，90%的消费者更青睐提供个性化体验的品牌，且他们查看基于共享信息所推荐商品的概率高出40%。
此外，PIX和近场支付等支付方式使购物更加快速、无摩擦，改变了传统的信用卡支付关系。根据中央银行发布的“巴西人与金钱的关系”搜索结果，Pix已成为巴西人最常用的支付方式，被76.4%的人口采用，其次是借记卡（69.1%）和现金（68.9%）。
客户忠诚度策略也随之改变。除了传统的积分计划，企业现在更注重个性化服务、高效的售后支持、返现以及便捷的沟通方式，以更有效地赢得客户忠诚。
从电子商务兴起到数字支付、社交媒体和共享经济普及，Connectivity重塑了消费者与品牌之间的关系。以下是专家指出的由互联网推动并对市场产生重大影响的趋势：
趋势一：电子商务的诞生
电子商务彻底改变了零售业。根据《全球支付报告》，全球在线购物市场预计到2025年底将增长超过55.3%，规模约为8万亿美元。Octadesk与Opinion Box的调查也显示，62%的消费者每月进行两到五次在线购物，85%在此期间至少网购一次。
Receita Previsível首席执行官Thiago Muniz表示：“电子商务的增长并非偶然。便利性、丰富的产品选择及支付手段数字化使其成为消费者的自然选择。平台模式普及、物流效率提升及移动商务的发展进一步推动了这一进步，巩固了电子商务的崛起。”
趋势二：数字支付方式的扩展
数字化带来了PIX、数字钱包、开放金融等便捷替代方案。据巴西银行联合会（Febraban）数据，开放金融活跃授权数量持续增长。Lina Open X业务总监Murilo Rabusky指出，“生物识别与近场支付”作为开放金融的创新，允许用户通过NFC和生物识别快速完成支付，无需打开银行App，为消费者带来便利的同时也为创业者提供了新机遇。
趋势三：消费者体验中的个性化与数据使用
随着AI和大数据进步，企业通过分析偏好和行为精准推荐产品。《2025年消费趋势》报告指出，78%的消费者更青睐能提供个性化体验的品牌。Keyrus Martech负责人Lucas Monteiro表示，企业正致力于深入了解消费者的想法与需求，利用客户数据技术创建个性化营销、预测流失率，从而改善互动并提升销售额。
趋势四：利用调研了解消费者
信息收集与分析已成为品牌优化营销、理解行为的关键。MindMiners CMO Danielle Almeida表示，倾听和理解目标受众是战略需求。“品牌必须快速适应以保持竞争力，将消费者真实需求转化为具体行动，对于在动态市场中赢得并留住客户至关重要。”
趋势五：数字影响力人物的崛起与购买推荐
影响力人物在产品推荐中发挥关键作用。Boomer联合创始人Pedro Paulo Alves指出，企业开始作为内容创作者贴近客户，广告活动需更加人性化且真实，通过娱乐性建立信任并推动购买决策。
趋势六：订阅制客户忠诚度
Amazon Prime是订阅制客户忠诚度的典型案例。IDK首席执行官Eduardo Augusto表示，亚马逊通过快速配送、Prime订阅服务等重新定义了多个行业，在技术、用户体验和客户忠诚度方面引领潮流。
趋势七：共享经济和循环经济的进步
房屋租赁、二手店和在线拍卖等模式推动了循环经济。Kwara联合创始人Raimundo Onetto强调，赋予物品第二次生命契合了负责任消费的价值观，这种财务机会与环保责任的结合提高了消费者对拍卖形式的兴趣。
趋势八：元宇宙与数字消费的未来
Kenneth解释道，许多大品牌已利用虚拟环境探索新模式。目前的主要押注是增强现实眼镜，它更轻便，允许用户在看到真实世界的同时获取额外信息投影，关键在于找到真正增加价值的用例而非追逐炒作。
从现在走向未来
Advisor首席执行官兼Brasport出版社主席安东尼奥·穆尼斯评论道，生成式AI将提供高度个性化体验，数据使用和机器学习的应用也将进一步加强。沉浸式商务将由元宇宙和AR技术推动，让消费者在购买前虚拟试用产品。此外，数字可持续性将成为焦点，采用绿色物流和循环经济实践的企业将获得竞争优势。
穆尼斯总结道：“持续创新对于希望在动态市场中繁荣的企业至关重要，适应能力和预见消费者新需求的能力将是成功的关键因素。”