巴西奢侈品市场正迎来显著增长，尤其在数字领域表现突出。据Euromonitor International《Luxury Lab Global 2024》报告显示，2019年至2024年，巴西个人奢侈品在线销售额激增261%，凸显高端市场对电商的快速接纳。
品牌数字化布局加速
在此背景下，爱马仕（Hermès）与雨果博斯（Hugo Boss）等知名品牌纷纷拓展线上业务，强化数字客户沟通。雨果博斯于2023年联合Infracommerce推出自有虚拟平台，并于2024年上线“HUGO BOSS XP”忠诚度计划。该计划融合传统权益与区块链新元素，会员可通过消费积累BOSS XP及HUGO XP代币（NFT），解锁数字世界专属服务。
爱马仕亦深耕巴西数字渠道，通过官网直售时尚配饰、香水及珠宝等全系产品。其邮件通讯设计精美如艺术品，以动画图像营造沉浸式感官体验，有效维系客户关系。
全渠道策略深化客户连接
Vogue Business Index指出，奢侈品牌正借助WhatsApp及AI聊天机器人等数字工具提升服务人性化水平。拉丁美洲尤其是巴西已成为品牌实体与数字投资焦点，全渠道战略成为关键：品牌日益重视数字渠道投入与线上沟通优化，以契合当地高度互联的市场需求。
个性化营销驱动转化实效
面对愈发挑剔的虚拟消费者，个性化沟通已成电商成功核心。鞋履品牌Sarah Chofakian整合WhatsApp与edrone邮件营销推广返现活动，触达移动端228人、邮箱用户超7000人。最终WhatsApp打开率达58%，邮件转化率9%，单次活动创收逾17,000雷亚尔。
Sarah Chofakian首席运营官兼合伙人Luiz Benine Netto表示：“我们的客户是身处快节奏世界的现代女性，追求舒适、实用、轻盈、便捷与时尚。我们不仅以此理念设计鞋履，更将其延伸至客户沟通中——简化购买流程，支持随时随地轻松下单，并为忠诚顾客提供专属优惠。”