Zara线上退货收取1.95英镑费用
时尚巨头Zara自5月初起，对线上订单退货收取1.95英镑费用，该费用将直接从退款中扣除。此举正值服装行业退货率飙升之际，Inditex旗下这一快时尚品牌的策略调整备受业界关注。值得注意的是，线下门店购买的商品仍可在同地区门店免费退货。
潮流导向商品推高退货率
Zara表示，当前线上退货率已高于疫情前水平。分析认为，随着消费者重新转向潮流导向型服饰，退货量随之增加；而在封锁期间，因家居服等对合身性要求较低的商品占比较高，行业整体退货率曾大幅下降。
线上退货成本成零售痛点
退货长期侵蚀时尚零售商利润率。据退货专家ReBound数据显示，线上购物退货率约为实体店的两倍，高昂的逆向物流成本正迫使企业寻求新的应对机制。