这位女买家在近三年里反复提交因自行组装而损坏商品的退款申请。最终她如愿以偿，尽管Ozon的反欺诈系统已禁止该女性下单。
卖家称，直到记者介入并引发公开丑闻后，电商平台才取消了对这名明显骗子的付款。这一事件由垂直类Telegram频道“市场平台合作伙伴俱乐部”进行了调查报道。
案件回顾：从组装损坏到自动退款
早在2023年，Ozon上的一位家具卖家出售了一个衣柜。两周后，女买家试图退货，但调查显示是她自己在组装过程中损坏了商品。卖家拒绝了退款请求。
据卖家称，此后近两年来，女买家定期提交新的退款申请。卖家必须在24小时内手动拒绝每一笔申请。
又一起申请于周五上午提交。企业家未能及时响应，系统自动批准了退款。
结果，卖家直到周一上班时才得知申请已被批准。
"看来，如果我们未在24小时内对该申请作出反应，退款就会自动进行"，这位企业家表示。
据他所述，Ozon此前已站在卖家一边，驳回了该女买家的类似投诉。
平台回应与遗留疑问
在记者介入此事后，电商平台承认错误并取消了退款。
同时，该公司表示，自去年起，反欺诈系统已限制该女买家下单。
但在限制措施仍在执行的情况下，女买家为何仍能继续提交退款申请，以及其中一笔申请最终如何被自动批准，并未予以说明。