2024年，巴西电子商务市场较上年增长10.5%，总收入达2043亿雷亚尔。据巴西电子商务协会（ABComm）数据，全国在线买家总数达到9130万。这一局面表明，网络销售是一个不断扩张的市场，在各个细分领域都存在增长机遇。然而，采用错误的策略可能会损害电商销售成果。Uappi公司品牌与合作总监Hygor Roque指出，该公司专注于电子商务领域，他解释了企业常犯的主要错误及其规避方法。
电子商务中的主要错误
Baymard Institute的一项研究表明，电子商务的平均购物车放弃率为69.57%，主要原因包括额外费用过高（49%）、需要创建账户（24%）以及结账流程复杂（18%）。以下是根据Roque的观点，可能阻碍在线销售策略的主要因素。
将网站视为平行销售渠道：这是企业中最常见的错误，“许多公司将电子商务视为平行渠道而非真正的业务，从而导致战略失误，如缺乏流量投资、对用户体验关注不足以及品牌定位模糊”，Hygor详细说明了这一点。
技术选型错误：在进行投资时，一些公司选择了更便宜的平台，但从中期来看成本反而更高：“这些平台往往功能受限，需要大量的额外集成，从而增加了实际运营成本”，Hygor评估道。
缺乏受众投资：许多品牌构建了完全依赖付费媒体的数字轨迹，而没有在受众和复购率上进行投资，这削弱了业务的稳定性并使其难以持续。“事实上，在线销售需要专业的做法，包括客户获取策略、精心规划的基础设施以及高效的购物体验。忽视这些因素的人最终会将电子商务变成一个难题，而不是品牌增长解决方案”，专家总结道。
隐藏额外费用：这是购物车放弃的主要原因。意外的额外费用，如高昂的运费或附加费，应在消费者旅程之初就明确列出。“理想的做法是从一开始就保持透明，在产品页面告知总成本或在结账前提供运费模拟”，Hygor补充道。
强制创建账户才能购买：这会劝退许多消费者。结账流程应快速流畅。“建议提供访客结账选项，这可以显著提高转化率”，他解释道。此外，使支付过程复杂化也可能导致购物车放弃。“简化表单、减少必填字段数量并提供多种支付方式是扭转这一局面的有效方法”，专家评估道。
产品信息描述不完善：“在线消费者无法触摸产品、试用或在购买时向销售人员提问。他们做出决策的唯一依据是网站的描述和图片。如果这些信息模糊、笼统或不完整，放弃购买的几率会显著增加”，他解释道。重要的是投资于详细的描述，以回答客户的常见疑问并突出产品的差异化优势。图片应具有高质量，并从不同角度展示产品。如果可能，还应包含视频。在描述部分，公司应提供所有相关的技术信息。“品牌提供的信息越多，消费者的异议就越少，转化率也就越高”，他总结道。
投资电子商务前应进行的评估
尽管大多数企业都致力于通过在线销售来扩大业务，但并非所有企业都已准备好迈出这一步。在推出电子商务平台之前，重要的是评估市场对品牌产品在线购买的需求、企业是否具备库存物流和实时客服的能力，以及在进行电子商务投资后剩余的利润空间。即使全面分析了这些因素，企业在启动后仍可能犯下一些错误，若未妥善计算，这些错误可能会影响业绩和盈利能力。