成立于1984年的里约热内卢传统品牌AD Lifestyle，通过与电商创新初创公司ShopNext.AI合作，利用生成式人工智能优化客户体验并提升业绩。实施AI解决方案仅六个月，品牌在线销售成果显著：销售额增长12%，平均客单价提升25%，支持渠道咨询量减少70%，且98%的客户疑问由AI直接解决。
智能导购与虚拟助手双引擎驱动
基于自然语言处理与上下文分析技术，ShopNext.AI为AD Lifestyle打造了两大核心工具：
- Wizard系统：支持直观搜索、精准推荐，并即时解答产品、订单及退换货政策等疑问；
- Genius虚拟助手：模拟实体店导购体验，实时辅助购买决策。该方案已集成至官网及WhatsApp渠道，通过“Genius via WhatsApp”有效触发弃购挽回促销。
高管观点：AI重塑零售体验
ShopNext.AI首席执行官Pedro Duarte指出，生成式AI在数字零售领域潜力巨大，能帮助品牌提供更敏捷高效的服务，减少购买摩擦并提高转化率。AD Lifestyle首席执行官Carlos Filipe Gomes则表示，创新不仅带来运营效益，更强化了客户连接，使品牌能以简单有效的方式满足消费者真实需求。