Sea Limited创始人兼CEO李小冬（Forrest Li）近日在Stripe新加坡年度活动上分享了公司全球化扩张与运营心得。作为东南亚市值曾登顶的互联网巨头，Sea旗下Shopee、Garena及Monee业务日均服务超亿级用户。李小冬重点阐述了“自下而上”的本地化策略、巴西市场破局逻辑、企业文化建设以及AI技术对社交与游戏的重塑。
Sea Limited 创始人、董事长兼首席执行官 Forrest Li / 图片来源：Stripe
“自下而上”的本地化破局之道
中美市场的成功经验未必适用于东南亚。李小冬强调，进入每个市场都必须制定“自下而上的解决方案”。2015年Shopee在印尼上线时，面临电子支付普及率低且银行出于安全不披露付款人身份的难题，导致交易无法匹配订单。
为此，Shopee采取了极具创意的应对策略：以10种微小价差（约1印尼盾）出售同款商品。价格差异成为识别买家身份的唯一标识，从而解决了匿名支付导致的履约困境。这一案例印证了针对特定基础设施短板进行产品创新的重要性。
巴西电商市场的差异化机遇
2019年，凭借手游《Free Fire》在巴西的爆发，Sea领导团队深入考察当地市场。尽管巴西接触电商较早，但受限于高昂物流成本，其渗透率反而落后于印尼。当时巴西单包裹投递成本超5美元，迫使电商平台仅能销售高价商品，沦为“富人专属”。
一名Shopee配送员正在与他的客户见面 / 图片来源：Shopee
基于在东南亚构建物流网络的经验，Sea判断通过优化履约体系降低边际成本具备可行性，进而将高性价比电商模式引入巴西，打破了当地电商服务于高净值人群的固有格局。
谦逊文化与创始人直连客户
为强化组织凝聚力，Sea确立了“服务、奔跑、适应、承诺、谦逊”五大核心价值观。其中，“谦逊”被视为最关键要素，它驱动团队主动识别差距并持续改进。李小冬坚持每日亲自阅读并处理客户邮件，他认为用户的强烈诉求往往直接暴露内部流程缺陷，是优化运营的重要反馈源。
数字信贷业务的规模化增长
截至2026年6月，Sea金融服务部门Monee账面贷款达100亿美元，拥有未结清信用额度的客户超5000万，人均约200美元。在印尼等新兴市场，该额度具有显著购买力。2026年第二季度，Monee营收同比增长58.9%至14亿美元，增速超越Shopee和Garena，成为集团增长新引擎。
AI技术重塑社交体验与游戏生态
目前Shopee超80%的客服咨询由AI机器人处理，且客户满意度优于人工服务。在游戏领域，AI正深度赋能《Free Fire》超1亿日活用户体验。新一代AI对手已难以与真人区分，不仅帮助新手建立信心，还能为单人玩家模拟团队对战体验，促进社区社交互动。
由Garena开发的移动大逃杀游戏Free Fire，每日玩家超过1亿人。/ 图片来源：Garena
此外，AI生成内容（AIGC）已应用于游戏美术制作，替代了传统外包筛选流程，大幅提升了资产生产效率。
以创业心态推动体育事业发展
2025年4月当选新加坡足协主席后，李小冬将创业思维带入足球管理。面对外界对新加坡足球发展的质疑，他 liken 当前处境为初创企业早期阶段，强调信念源于民众对运动的热爱，并通过长期投入重塑行业叙事。
致创业者：信念与坚持是穿越周期的关键
回顾Sea发展历程，李小冬认为“坚持”是核心秘诀。无论遭遇何种挑战，从未有过放弃的念头。他寄语创业者，只要保持抱负与信念，相信自己并永不放弃，总能找到解决问题的路径。