在人工智能领域，AI代理正迅速崛起。与传统聊天机器人机械遵循预设脚本不同，AI代理能自主执行复杂任务并做出决策。据Gartner预测，到2029年，该技术将解决80%的常见客服问题，无需人工干预。
对客户服务部门而言，这意味着通过提升生产力与交互自动化来优化流程、降低成本。同时，消费者的沟通方式也将改变：客户可利用AI助手解答疑问、申请退换货及投诉。NeoAssist首席执行官Oswaldo Garcia指出，这种局面要求双方进行战略调整，以确保客户关系不受影响并提高问题解决效率。NeoAssist作为全渠道服务标杆平台，拥有人工智能Núb.ia。
Gartner研究强调，客户服务不仅需适应人类客户，还需适应“机器客户”。这要求优先布局自动化以应对交互量变化，标志着对话式AI正从单一支持功能向运营和关系层面渗透。Oswaldo Garcia补充道：“市场预计四年后AI代理将带来显著成果。在此之前，我们的使命是为客户打造最佳体验铺平道路，无论其在购物旅程中是否使用AI。”
创新与人工智能成Web Summit里约热内卢大会焦点
4月27日至30日，Web Summit Rio将在里约热内卢Riocentro会议中心举行。大会演讲涵盖金融、ESG、设计及AI代理角色等诸多主题。
聚焦科技与客户体验趋势，NeoAssist将参展。访客可与品牌团队及高管交流，探讨全渠道服务重要性，并了解其自有AI工具Núb.ia——该智能系统可在客服场景中提供建议、摘要和情感分析。
Web Summit Rio活动信息
日期：4月27日至30日
地点：里约热内卢 Riocentro 会议中心