众所周知，移动设备在客户旅程中扮演着愈发重要的角色。Forrester研究显示，50%的探索过程始于移动端。尽管响应式设计因管理简便而成为主流，但这真的是唯一正确的路径吗？
客户期望在所有接触点获得一致的品牌与设备体验。响应式网站虽适合作为新媒体服务开发的起点，但若数据显示大量访客来自特定设备，开发专用服务往往更为必要。这导致电商部门需同时维护常规网站、App及移动站等多套服务，未来甚至还需适配电视及迷你平板等设备。此外，客户还期望愿望清单等个性化内容能在各触点间无缝同步。实现这一目标的通用方案是调用（内部）API。
API（应用程序编程接口）是一组允许程序或组件间通信的定义。可将其比作“通用插头”，帮助开发者在新服务中快速集成功能，避免复杂的代码开发。
说到API……
问题：AutoCAD、Microsoft Office、eBay、Amazon、Google、Adobe Photoshop、Visual Studio 2008、Windows Vista、3ds Max、LEGO MINDSTORMS 和 iPhone 有何共同点？
答案：它们均为各自市场的领导者，且都拥有API供第三方构建新业务。对第三方而言，无需重复造轮子，可专注于创造附加价值；对企业而言，则能获得自动增长的潜在客户群，从而扩大市场覆盖面。
大型企业长期使用API，如今更将其视为重要的新产品渠道。许多公司先在内部使用API并向合作伙伴开放功能，以此积累经验并完善治理机制。当API最终对外公开时，关键在于创建简单明了的接口，并将API消费者视为业务伙伴——他们的成功即你的成功。
Facebook和Twitter的API已获巨大成功。在荷兰，bol.com于2012年初实施了成功的API策略，吸引成千上万开发者将其产品嵌入自有网站和应用以赚取佣金。其开放API提供了完美的搜索功能及实时产品信息，使bol.com成为荷比两国首家对外开放平台的零售商。
再次总结 API 的核心优势：
- 提升开发能力
- 将竞争对手转化为合作伙伴
- 扩大市场覆盖范围
- 赋能用户生态
简而言之，为实现全触点的高效开发，通常需先建立内部API以确保服务可控性；若追求加速增长，引入外部API则是值得考虑的优选。
今年二月纽约举办的API战略会议上，亦有多场精彩演讲探讨了相关趋势。