应用程序已深度融入日常生活，涵盖购物、学习及社交等场景。然而，高普及率并不等同于满足用户需求。Eitri基于超2亿款通用应用（含电商类）的用户评论数据分析发现：64%的应用令用户失望，仅18%达到卓越水平，其中购物类应用在卓越性方面表现领先。
在分析的205,230款应用中，131,799款因评价不足无法精确分类。卓越率最高的类别为书籍与参考（33.72%）、气候（29.60%）和购物（29.43%）。相比之下，赛车游戏（4.94%）、教育游戏（4.75%）和约会（2.16%）在用户满意度方面面临更大挑战，卓越率最低。
应用的优缺点分析
核心优势：用户最看重顺畅的购物体验（18%）、作为实体店替代品的便利性（11%）、易用性（10.3%）及产品质量（9%），表明轻松便捷且优质的产品旅程是关键。
主要痛点：应用不稳定及性能不佳（15%）是首要问题，其次是购买流程障碍（13%）、优惠券折扣故障（9%）及运费不一致（6%）。这些技术与功能缺陷严重阻碍了电商环境中的用户留存。
用户核心诉求
用户偏好能快速查找商品并无忧完成购买的应用。他们倾向于将商品质量与应用体验区分看待，品牌认可度独立于销售渠道。当应用运行正常时，物流效率成为重要差异化优势；此外，成本节约与折扣机会也显著影响购买决策。
丰富的目录广度与优质的客户服务有助于提升忠诚度。数字渠道被视为实体店的重要补充，订单履约方式的灵活性备受重视。应用作为整体品牌体验的延伸，其高效性与结构合理性至关重要。
Eitri联合创始人Guilherme Martins指出：“研究显示高质量应用市场仍有巨大开发空间，优秀与劣质应用界限分明。这种差异不仅体现了行业对创新与卓越的需求，更表明高评分应用在商店中往往获得更高可见度，直接左右用户决策。”