在在线消费方面，我们荷兰人几乎处于领先地位，但我们仍然最喜欢去街角的超市购买日常杂货。尽管一个Truus.nl已经倒闭，但在非食品类商品中购物似乎仍是一个可行的选择。我们最喜欢以传统方式购买食品类商品。为什么呢？
为什么在线购物始终难以真正起步呢？从商业角度来看，也许更重要的是，大型零售商如何能够推动这一增长？Samir Selimi研究了超市连锁企业如何提高在线渠道的使用率，并因此在今年年初获得了Rabobank Anton Dreesman Scriptieprijs奖项。
对在线购物的抵触
如今，我们对超市的期望仅限于少数几个方面：丰富的商品种类、良好的性价比以及偶尔出现的优惠促销。我们不需要员工来帮我们寻找商品，氛围更是毫无必要。结合日益稀缺的闲暇时间，这为许多超市不断发展的线上渠道提供了理想条件。然而，仍有40%的消费者完全不接受通过互联网购买这些商品。
Selimi研究了影响人们是否使用这些渠道的因素。尽管节省时间和金钱以及简便的订购程序被视为主要优势，但引发抵触情绪的因素对消费者行为的影响却是前者的两倍。配送成本、配送选项以及（新鲜）产品的质量是我们进行在线购物时最大的阻碍。在线渠道最终的成功与否在较小程度上取决于其优势，因为这些优势目前已被普遍接受。更具影响力的是超市消除我们抵触情绪的能力。
在线超市的潜力
我国超市的高密度分布绝不会有利于潜在的成功。尽管如此，目前在Capgemini工作的Selimi仍然认为，在线超市在我国也有一席之地。“在线渠道有助于节省时间和精力。”他认为，还有很大改进空间的是该渠道的展示方式和布局。许多零售商将在线渠道与实体店购物模式对齐，即在类别和单品层面进行操作。“这可以快得多。现在消费者花在列清单上的时间比实际购物还要多。”
Selimi看好针对餐食整体套餐以及饮料、面包和涂抹酱等标准产品的解决方案。“这节省了规划、购物以及最终使用产品所需的时间。”整体套餐使得在线商品种类可以保持有限，从而保持清晰明了，并通过更简单的库存管理降低零售商的运营成本。
数字化应主要为我们带来便利。“了解家庭库存情况，并进行个性化服务，如英国等国家已经实施的那样。此外，像Spar目前正在推广的成功本地举措也是未来的方向。”