每年3月15日的“消费者日”不仅是促销节点，更被视为“上半年黑色星期五”，相关折扣活动往往持续至月底。巴西企业投诉网站Reclame AQUI调查显示，51.2%的受访客户为获得满意的购物体验，宁愿支付更高价格。在AI革命与以客户为中心理念的融合下，对话式商务已成为品牌获客的关键支柱。通过整合尖端AI技术提升创意与相关性，品牌正致力于引发深度对话以增强客户粘性。
Gupshup《2024年巴西商业消息与客户体验的未来》报告指出，52.7%的巴西受访者认为“相互倾听”是对话的核心品质。这表明AI新时代正推动在线关系向真实、同理心及人性化转变，构建类似挚友般的信任感。针对对话式AI在客户互动、潜客筛选及成本优化方面的应用，Gupshup客户成功经理Renata Martins分享了以下建议：
- 聚焦客户注意力
精准、个性化的沟通是品牌差异化优势。AI工具需识别自然互动的信号，这是加强客户联系的关键。面对海量信息，企业应利用机器学习算法识别行为模式，提供高度相关内容，从而赢得客户关注并提升参与度。
- 重视每一次对话的价值
对话能建立信任、打破障碍并推动创新。内容的真实性对于留住客户至关重要。企业应专注于制作真实且个性化的内容，以建立强烈的情感连接。秉持“通过有意义对话重塑体验”的原则，每一次互动都值得被认真对待。
- 充分利用代理式人工智能（Agentic AI）
代理式AI能自主决策并根据上下文调整回应，使对话更具自然性和相关性。与传统AI不同，它能存储信息并保持语境连贯，主动预判需求、建议话题及调整风格。通过识别沟通模式与情绪，代理式AI实现了动态适应能力。目前，沙特Petromin、巴西Reserva及某印度香料品牌等Gupshup客户已成功应用该技术，分别用于客服、产品发现及烹饪配方推荐。
- 借助WhatsApp降低购物车弃单率
代理式AI带来的范式转变在于通过个性化减少电商疏离感，传递安全感以促进转化。它使消息渠道更具人性化，模拟实时销售互动体验。当用户加购未付时，AI可主动推进对话，为犹豫的消费者提供关键助力，有效解决弃单问题。