就荷兰零售巨头Albert Heijn的电商业务而言，未来几年其数字渠道将迎来深刻变革。客户需求的变化迫使数字与实体门店的布局都需要进行重大调整。在物流方面，该体系也正日益满足客户期望。
这是Albert Heijn新任电商负责人在《Emerce》杂志五月刊中所述。他谈到了与bol.com合作旨在为荷兰的数字阅读注入共同动力（bol.com的电子阅读器将于下周在AH门店取货），在物流流程的最后一段里程中与第三方合作伙伴关系，以及这家大型批发商将如何预测我们的购物清单。这并非遥不可及的未来愿景，从Google Now等服务中即可窥见一斑。
以下是采访片段：
调查显示，荷兰人更倾向于让送货上门，而不是去“自提点”。这对你们来说预示着不太好的前景。
“我不了解这项研究，只能得出结论：我们概念的用户能立即理解并接纳它。主要是双职工有孩子的家庭通过自行取货来节省时间。此外，未来几年超市的角色也将发生变化。新鲜产品将越来越多，因此保质期较长的产品比例将相对减少。十年后这将成为常态。新鲜、体验和口味将在卖场占据主导地位。”
你负责的所有网店都设计得非常注重功能性。这是未来的方向吗？
“不，你需要在这其中寻找灵感体验与功能性之间的正确平衡。我们需要为此努力。举例说明：我们在美国的同事Peapod拥有虚拟购物体验，仿佛你在店内行走。Tesco或Walmart的类似举措表明，这也不是未来趋势。由于搜索功能的限制，虚拟购物也颇具挑战。另外，在我们的在线商店中，正如在实体店一样，特定的货架位置是需要付费的。”
我完全没听到你提到转化率这一因素。
“没错。因为线上缺乏真正的竞争，这一点尚未内置在我们的系统中。但我们越来越关注它。这肯定会改变。目前我们主要专注于流量及其质量。此外，我们还需要让荷兰大部分地区意识到送货上门这一现象，这是一个重要的阶段，也需要我们的关注。”
你带来了哪些目标？
“关于这一点，我只能说，在线业务的增长速度最终必须远远超过所有线下活动。我们将通过开设新的Pick Up Points来实现这一目标，并将bol.com的取货点数量从目前的59个增加到今年年底的几百个。这是两回事。我们还希望扩大配送范围。然而，如果要覆盖超过三分之二的荷兰家庭，我们就必须进行大规模投资。但目前我们没有这笔资金，我们必须保持盈利。因此，在德伦特省、弗里斯兰省和格罗宁根省，我们暂时不会提供配送服务。尽管我们非常愿意这样做。”
*) 完整采访请阅读本期 Emerce杂志，五月刊（#122）
照片： Miki Yoshihito (cc)