狂欢节和复活节是巴西日历中即将到来的两大重要节日，预计将带动旅游和服务业的发展，尤其是在热门旅游目的地。根据全国商业联合会（CNC）的估算，这些日期及其他长假可能为国民经济注入高达70亿雷亚尔的资金，惠及酒店、民宿、餐厅和旅行社。
FaturaTUR创始人兼100 Limites Expedições首席执行官Cleib Filho表示，充分利用这段假期的秘诀在于战略规划和对数字营销的智能运用。“延长假期的游客所寻求的不仅仅是一次舒适的住宿或愉快的游览，他们希望体验能铭记于心的独特经历。密切关注这一趋势的企业将获得竞争优势。”他解释道，其领导的100 Limites Expedições是巴西国家冒险旅游领域的标杆企业之一。
需求组织与预测
随着复活节、劳动节和圣体节等重大节假日期间旅游目的地的搜索量增加，提前规划对于避免运营失误至关重要。Cleib建议企业提前数月做好准备，采取具体措施调整供给，确保提供快速且个性化的服务。
“监测需求趋势并根据预测调整公司结构非常重要，这包括招聘临时人员、与供应商谈判以及做好物流准备，以避免意外情况。”他表示。巴西瓦加斯基金会（FGV）的数据显示，规划更周密的企业主在旺季期间可将利润率提高高达20%。
旅行社和酒店也应致力于提供个性化套餐，充分考虑客户的偏好。“个性化是提升客户忠诚度的关键。当游客的需求得到满足时，他们更倾向于推荐这种体验并在未来再次光顾。”Cleib解释道。
团队培训，打造难忘体验
团队培训是大型节假日期间成功的关键因素之一。Cleib强调，客户服务不仅要高效，更要令人愉悦。“游客可以在任何地方找到住宿和餐饮，但人性化、贴心的服务才是让他们铭记体验并再次光顾的原因。”他解释道。
团队应具备处理突发情况的能力，并在可能的情况下个性化服务。“如果游客正在庆祝特殊的日子，比如生日，用一个简单的举动来认可这一时刻可能会带来巨大的不同。”他评论道。
社交媒体：体验的延伸
社交媒体对旅游业的影响显而易见。一位满意的客户可以在数字平台上分享他们的体验，从而吸引新的消费者。Cleib强调，以微妙的方式鼓励这些帖子至关重要。“关键不在于直接要求客户发帖，而是创造让他们愿意自发分享的特别时刻。”他解释道。
例如，酒店可以提供装饰精美的环境和适合拍照的场景，而餐厅则可以推出鼓励顾客记录分享的独家菜品。Cleib表示：“小举动，如提供一杯免费饮品或定制祝酒词，能创造独特的体验，让客户乐于分享。”
该专家还建议监控社交媒体上的互动并回复提及。“访问后的互动是加强与客户关系、展示公司重视反馈的良机。”他强调。
使用数字影响力者是扩大大型节假日营销活动覆盖范围的有效策略。根据普华永道（PwC）的一项研究，45%的游客在选择目的地和旅行套餐时会信赖影响力者的推荐。
Cleib建议企业与其客户群体画像相符的网红建立战略合作伙伴关系。“理想的做法是提供真实的体验，让网红能够分享而不会显得像是强行植入的广告。这能建立信任并吸引新游客。”他解释道。
专家分享打造“Instagram风”体验的实用建议
1. 定制礼品和主题套装：用个性化赠品惊喜客户，例如带有配饰的狂欢节套装，或特定节日的小礼物，如复活节的巧克力蛋。小小的举动能创造令人感动的时刻，并鼓励自发记录。
2. 装饰环境和拍照场景：投资打造适合拍照打卡的空间，例如色彩鲜艳的壁画或结合季节主题的装饰区域。这些地点自然成为社交媒体上拍照和发帖的热门场所。
3. 独家美食体验：提供主题菜品和饮品，搭配独特的呈现方式，例如装饰精美的鸡尾酒或定制甜点。视觉吸引力越强，被分享的可能性就越大。
4. 道具和赠品：酒吧和餐厅可以分发道具，如面具或狂欢节项链，供顾客佩戴并拍照。这些配饰成为乐趣的一部分，也有助于场所的宣传。
5. 数字互动与标签：在餐桌上使用二维码，或在赠品上附上信息，邀请客户在社交媒体上发帖并标记企业。创意标签也有助于扩大帖子的传播范围。
6. 活动后反馈与奖励：鼓励客户通过互动活动分享他们的体验，为最佳帖子提供折扣或象征性奖品，从而形成积极的传播循环。
假期过后，评估哪些做法有效、哪些可以改进至关重要，以便优化未来的活动。Cleib建议使用在线评估和反馈表来了解客户的看法。“持续改进使企业能够保持竞争力，并确保每次假期都比上一次更好。”他说道。
对于100 Limites Expedições的首席执行官而言，真正的成功不仅在于节日期间销售额的增长，更在于将游客转化为品牌拥护者的能力。“如果客户对当地体验感到满意并向亲朋好友推荐，那么企业不仅仅是在销售住宿或游览服务，而是在建立一种能带来长期回报的客户忠诚度基础。”他总结道。