英国百货公司 Marks & Spencer 正处于从线下向全渠道转型的过渡期，其策略涵盖所有可用线上及线下渠道。初步成果令人鼓舞：全渠道销售额增长17%。
这一增速远高于该公司在英格兰及日益扩大的海外市场的总营业额。2012年，其总销售额（PDF）仅增长1.3%，达100亿英镑；相比之下，数字渠道销售贡献显著，增长了16.6%。
M&S 耗时三年将运营方式陈旧的公司转变为现代化零售连锁企业。2013年是该转型计划的第二年，目前已初见成效：网上商店商品种类扩大40%，周访客量达360万，数字渠道销售额占总销售额的13%。
全渠道策略体现在门店配备1200名员工随身携带iPad，用于查询客户问题背景信息及订购当前门店缺货产品。移动渠道也是新市场拓展的重要部分，通过手机和平板电脑完成的交易占总销售额18%，即2.34亿英镑。
Marks & Spencer在其年度报告中表示，44%的数字订单选择实体店取货。这为追加销售提供了直接机会，但报告并未提及网购带来的此类衍生效应。
照片：Elliott Brown (cc)