麦肯锡研究显示，全球已有72%的企业采用人工智能（AI）。在巴西，这一趋势更为显著：据SAP数据，62%的公司计划到2025年增加AI投资。作为拉美对职场AI潜力最乐观的国家，巴西企业态度积极，其中52%完全看好，27%持保留意见。
以零售业为例，AI正通过个性化体验与流程优化重塑购物旅程。借助定制化AI助手，企业可获取实时数据、定制报告及销售预测，提升运营效率。
AI驱动的个性化：客户体验新时代
AI通过分析用户行为与数据，实现从产品推荐到消息推送的高度个性化，已成为消费者基本期望而非差异化优势。IBM商业价值研究所数据显示：
- 71%的消费者期望获得个性化内容（麦肯锡）；
- 67%的人因缺乏个性化互动感到沮丧（麦肯锡）；
- 快速增长企业的个性化收入高出40%（IBM）。
投资AI个性化的企业在客户关系与营收增长上更具优势。该技术支持动态报表生成、数据可视化及实时决策，并能与数据库及内部系统无缝集成。
AI趋势与挑战
生成式AI、智能流程自动化与深度个性化正塑造零售未来，但数据质量与准确性仍是关键挑战。企业需将AI技术与业务目标及客户期望对齐，方能释放其潜力。专业团队可在机器学习、数据分析及应用开发方面提供从实施到维护的全周期支持，助力企业有效落地AI应用。