互联网上最重的时尚买家是跨渠道消费群体，然而他们对商店的忠诚度却最低。GfK建议零售商在未来几年专注于客户忠诚度。
“市场正从推式转向拉式。零售商必须为客户创造价值，而这只有在他们了解客户的情况下才能实现。客户想要什么？如何最好地服务他们？”在第三届Emerce eFashion年度大会上，GfK市场研究员Gino Thuij指出，这是关于在线时尚产业的核心议题。
市场规模与全渠道趋势
Thuij深入分析了该市场的数字和发展趋势。整个时尚市场规模约为90亿欧元，其中仅有11%通过数字渠道消费。当线下零售商面临销售额下滑时，网络商店的销售额却在上升。
目前增长最快的是原本为线下的连锁品牌，它们正在推行全渠道战略，支持顾客在实体店和数字商店中浏览、购买并咨询问题。
物流偏好：居家收货仍是主流
对于新的物流模式，时尚消费者尚未真正投入关注。尽管12%的人希望在线下门店取回其在线购买的商品，但93%的人更倾向于在家接收包裹。
高客单价与低忠诚度的矛盾
全渠道客户每年的支出几乎是普通线下客户的两倍（1077欧元对比590欧元）。然而，现代网络购物者的店铺忠诚度仅在8%到10%之间，而其他群体这一比例介于11%至17%之间。
举例来说，Zalando的客户忠诚率为13%，Esprit为18%，H&M为19%。“如果你能达到20分，就已经做得相当不错了。”
促销驱动线上销售增长
值得注意的是，在线时尚商店中促销商品的销售量高于线下商店，且这一趋势还在增长。在线零售商非常熟悉销售、优惠和促销活动这套玩法。数据显示，超过一半的鞋类购买并非以正常价格成交，而是通过促销完成的。