Ahold高管Dick Boer：忠诚卡终将被新技术取代，移动渠道成战略核心
Ahold高管Dick Boer认为，Bonus卡等传统忠诚卡最终将被新技术取代，未来将演变为自有应用或与第三方应用的集成。他在接受McKinsey采访时指出：“使用Appie应用下单时，系统已掌握客户信息；但线下购物仍需刷卡验证身份。尽管卡片终将被替代，这一过程比预期更长。鉴于部分用户仍依赖实体卡或不习惯新技术，企业需同时提供忠诚卡与移动应用。”
移动渠道在Boer的战略中占据核心地位。他强调：“无法回避移动设备和技术，未来手机或平板电脑将能完成与家庭电脑相同的所有操作。”
目前，美国正开展移动支付试点。理论上，顾客只需在收银台挥动手机即可完成支付、兑换优惠券及累积积分。但实际操作中，用户需先为NFC载体充值才能交易，流程仍有简化空间。
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