RCS重塑巴西消息传递格局，年增长高达371%
随着RCS（富通信服务）的问世，企业与消费者间的消息传递方式迎来变革。RCS支持短信不具备的丰富多媒体功能，助力品牌建立更紧密的客户联系。据Infobip《2025年消息传递趋势》报告，该技术在巴西成效显著，过去一年增长率达371%。在媒体与娱乐行业，RCS及WhatsApp、聊天机器人等工具的使用频率激增14倍，广泛应用于品牌广告展示及活动套餐销售。
基于全球超5300亿次移动渠道互动数据，研究发现巴西是拉美地区消息增长最快的国家之一，其中RCS增幅居首。数字渠道在多行业加速渗透：媒体与娱乐业增长14倍，金融与金融科技业增长22%，电信业增长76%。
iOS 18推动全球RCS爆发，巴西市场潜力待释放
自2024年9月苹果iOS 18支持RCS以来，全球流量激增500%。作为值得信赖的沟通平台，RCS通过照片、视频等多媒体功能增强了品牌真实性与用户信任感。预计适用于苹果设备的RCS将于今年晚些时候在巴西推出，将进一步推动该技术在本土的爆发式增长。
目前，众多品牌已将RCS从辅助渠道升级为核心沟通策略。金融机构利用其高效收款并清晰说明债务详情；媒体娱乐业通过互动图片吸引受众；电信公司则借此提升销售额、回款效率及用户参与度。
WhatsApp支付转化率达85%，AI整合成对话式商务新关键
WhatsApp在巴西持续增长。交通充值服务商Vai de Bus推出基于PIX的WhatsApp支付体验后，98%的乘客选择该方式，应用内购买转化率达85%。
除主流通讯应用外，人工智能正成为对话式商务的新兴驱动力。当前挑战已从“是否使用”转向“如何整合”，即如何将AI无缝融入各沟通渠道，打造连贯一致的购物旅程。
随着RCS普及及AI、聊天机器人等技术的应用深化，对话式体验市场持续扩容。企业正致力于全渠道技术整合，那些能战略性同步各渠道、提供连续且高质量体验的品牌，将在竞争中脱颖而出。