实体商店同步开展线上销售可显著提升业绩。TNS、eBay德国及弗劳恩霍夫研究所联合研究显示，约半数线下自提订单会带动额外消费。这表明实体零售并非必然受电商冲击，只要策略得当，实现线上线下深度融合即可获益。
“线上下单+线下取货”激发连带消费
便捷的购物方式易诱发消费者冲动购买。数据显示，到店取货者中有三分之一会产生额外消费，另有20%受访者有过类似经历。“取货即进店”带来的增量价值已在多项研究中得到验证。
多渠道零售仍面临落地瓶颈
尽管优势明显，但当前采用该模式的消费者比例依然较低。对许多零售商而言，后台系统与物流体系尚未适配“线上下单、线下取货”需求，构成主要挑战。不过，随着中大型零售商加速布局多渠道策略以创造便利与增收，这一状况有望快速改善。
目前仅9%的受访者定期结合线上线下渠道购物，70%的人从未尝试过。
eBay德国买家体验与垂直领域总监Martin Barthel表示：“作为实体零售合作伙伴，我们正致力于推广Click & Collect（线上下单、线下取货）模式，助力卖家通过平台提供商品，并支持买家在实体店完成提货。”
照片：Jos de Vries (cc)