零售业正处在充满挑战的时期。你处处都能感受到，未来几年将发生巨大变革。这些变革源于零售商今日所面临的国际竞争压力，以及现代消费者的期望。主要发展趋势有哪些？通往“零售3.0”的道路还有多远？
趋势 这些变化由两大趋势驱动。第一个趋势是电子商务在总销售额中的占比现已相当可观，零售商正受到越来越多在线购物者的冲击。根据 Centre for Retail Research 的一项研究，2009-2012年期间，零售网购部分增长了三分之一到一半。在欧洲，电子商务目前已占所有零售购买量的百分之十。
第二个重要趋势是，我们已步入 “始终在线”，时代”。这使得在商店中提供高速、可靠的互联网连接成为可能。平板电脑价格低廉，非常适合作为收银应用和信息源在店内使用。基于这些发展，目前涌现出许多新的零售概念。
平板电脑在零售环境中的应用迅速增长，为客户体验、产品供应和支付模式开辟了新的可能性。一方面，平板电脑被用作传统收银机的替代品。荷兰公司Sweebr为此开发了出色的应用方案。与传统的收银机相比，运行在平板电脑上的收银应用程序成本显著更低、更具移动性且更易于扩展。
美国公司 Fiverun 等也在开发更高级的应用程序，它们在平板电脑上将收银应用与构建客户档案的高级功能相结合。通过该应用程序，销售人员可以在店内登记并集中管理客户的电子邮件地址、服装偏好和尺码等数据。如果客户今天觉得那件绿色夹克太贵，店主可以在两个月后通过邮件联系客户，提醒他该夹克目前在网店打折销售。
跨界融合 与此同时，在线零售商也敢于迈向“现实”世界。线上和线下购物之间存在巨大差异：简而言之，电子商务缺乏人情味，缺失了社交元素，这是一个重大遗憾。另一方面，对于卖家来说，在线上让品牌充分展现其魅力要困难得多。
因此，看到某些在线品牌如今也在实体展示中亮相显得尤为有趣。My Muesli 就是一个生动的例子，它于2007年4月30日作为有机早餐麦粒的在线卖家起步，并在过去一年里在德国开设了多家实体店。同时，传统零售商，尤其是非食品类零售商，正面临“线上浏览、线下购买”的现象，他们面临的主要挑战是如何找到留住顾客的方法。
实现这一目标的一种方式是拥抱店内的互联网。在荷兰已有不少实例。位于阿姆斯特丹东南区的MediaMarkt门店内设有一根立柱，配备屏幕、键盘和IP PIN输入设备。荷兰公司Clicks in Bricks使这一方案得以实现。顾客可在该立柱上选择商品、输入地址并完成支付。随后，平板电视或笔记本电脑将在几天内配送到家。不再需要搬运重物，也无需排长队。这类立柱正日益受到欢迎。它们为零售商带来了空间布局、移动性、产品及服务组合以及支付方式方面的灵活性。
未来 梦想是什么？许多零售商受限于现有系统，难以逐步进行调整以更好地服务于“混合”型客户。假设你可以从头开始，当今的技术使得真正建立一个集库存管理、财务行政、客户关系管理和支付处理于一体的单一系统成为可能。该系统完全基于互联网技术，从而能够集中服务所有销售渠道和所有国家。
这样一来，真正以顾客为中心便成为可能：跨销售渠道的一键支付、跨渠道的会员忠诚度计划、线上购买后无缝退回实体店等等……这一梦想正逐渐变为现实。