2020年消费者如何购物？带着这个问题，我们于9月初从Shopping2020研究项目出发前往旧金山。我们走访了Google、Facebook、eBay、Apple和Westfield等公司。这是一次美好的体验，因为那里的跨渠道零售发展和创新速度非常快。下面我将分享最重要的见解。
消费者在2020年将如何购物？Axel Groothuis关于全渠道零售的主要趋势来自EurogroupConsultingNL
以下是用荷兰语总结的学习要点。
移动商务
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移动商务（智能手机加平板电脑）正在赶上桌面商务。
- 目前每周已有2万辆汽车通过eBay在智能手机上售出。
- 53%的（潜在）购买行为因手机上的信息而在店内被中止（荷兰为9%）。
- 移动支付目前仍是一个障碍，但这一障碍很快将被克服。
- 原生应用能提供良好的客户体验，但对SEO帮助不大；未来属于移动网站。
- 压缩：小屏幕要求提供更精准的产品推荐：基于客户知识的个性化推荐。
基于位置的服务
- 为什么要为不愉快的事情（比如付款）排队呢？
- 为什么在许多商店中，沟通直到离开时（在收银台）才开始？
- 基于客户偏好和位置的个性化营销活动。
- 人们根据地理编码（当前位置）而非地址接收服务。
商业与娱乐融为一体
- 以灵感驱动的商业是最快增长的细分市场。
- 主页正演变为数字杂志。
- Google 仅通过比较图像即可展示类似产品。
购物方式
- 了解个人（线下/线上）的购物习惯具有持久的价值。
- 将可能与 Amazon 的合作视为短期决策（直接影响结果），而非长期投资。
- 我们最终不必担心 Amazon 会“接管一切”，因为最终权力仍掌握在消费者手中，而消费者不会愿意如此。
大数据
- 目前，在数据收集上的投入远大于从中获取回报的投入。
- 寻找数据的意义，因此也要考虑数据的背景。
- 还要查看个别案例，这通常比平均值和其他统计数据更具启发性。
- 对于“大数据”，采取分步方法，并计算每一步的投资回报率（ROI）。
- 可视化数据以增强理解和影响力。
- 投资于具备统计/数据分析技能的人才。
定制化
- 定制化可能会进一步削弱零售商的角色。
- 定制化增加了平板电脑在商店中的重要性。
- 将针对每个零售商/分销渠道的“定制”视为一个严肃的选项
- 3D打印：
- 目前规模尚小，但数据前景乐观
- 将从零部件和珠宝等手工制品开始
- 打印机可能会放置在生产商或零售商处
- 当该技术完全成熟时，将导致供应链中权力的重大转移
垂直整合的优势
- 更高的利润率可用于创新。
- 更短的市场上市时间 o 能够按季度做出“真实”的决策。
- 在定制化和个性化方面具有良好的机会。
文化与组织
- Facebook在2012年还没有移动业务提案，现在其流量中有50%来自移动端。
- 必须接受失败以激励创新。
- Apple在达到完美之前会尝试1,000次。
- Google在过去两年中停止了70个公开项目。
- 在正确的时间、通过正确的渠道向正确的客户发送正确的信息，需要 intensive 的组织协调。
人才争夺战……
- 谁会胜出……？最终……客户将获胜！