美国全国零售联合会（NRF）研究预测，到2025年，超60%的在线销售将受人工智能（AI）代理影响。聊天机器人、虚拟助手、推荐系统及预测算法将在消费决策中发挥关键作用，重塑数字零售体验。
iTalents执行总监保罗·卡马戈指出：“电商应用AI已成现实。”这些创新简化了购买流程，提升转化率并改善消费体验。智能系统通过分析浏览模式、购买历史及偏好，提供高度个性化建议，有效应对线上零售个性化定制的挑战。
AI重塑B2B市场与运营效率
AI不仅改变B2C体验，也在重塑B2B市场。企业利用AI分析数据、预测需求并优化库存，使谈判更精准高效，减少错误与浪费。同时，AI自动化处理合同分析、客服及计费等重复性流程，让专业人员聚焦战略性活动。
平衡个性化与隐私安全
数字化个性化与服务人性化的平衡是维持客户忠诚度的关键。此外，隐私与数据安全仍是行业核心关切，需在技术应用时制定法规并遵循最佳实践。
实体零售转型与全渠道融合
Stone零售指数显示，数字商务年增长7.7%，而实体零售年降2.1%。尽管实体零售不会消失，但需通过全渠道模式（如门店作为取货点或体验中心）进行革新，以适应新消费行为。
保罗·卡马戈总结道：“AI应深化发展，通过购物助手和超个性化推荐提升体验。零售业未来取决于企业适应技术引导的场景，扩展个性化与便利性。”