Atento Luxco 1（简称“Atento”）是全球最大的客户关系管理和业务流程外包服务（CRM/BTO）提供商之一，也是拉丁美洲的行业领导者。公司通过创新解决方案组合提升客户体验（CX）与员工体验（EX），重新定义品牌互动方式，助力各行业获取高影响力技术。
依托专有技术、人工智能及智能自动化战略，Atento正重塑客户服务关键流程，实现近乎个性化的交互与高效运营。目前，该方案已惠及近100家全球客户，成效显著：
- 高级洞察：分析超12.5万小时流程数据，以高级数据分析赋能战略决策。
- 知识助手：虚拟助手累计处理12.5万次客户与员工互动。
- 智能招聘员：自动化招聘流程，覆盖约250个职位档案及15万次面试，优化候选人体验并加速人才选拔。
- 专注对话：生成式对话平台互动量超3,200万次，为基础客户开发多种先进对话式AI概念验证。
- 企业聊天：内部工具服务近8,000名用户，处理问答超67.5万次，有效提升生产力与员工体验。
- 动态自动化平台：拥有5,500名活跃用户，推动重复性任务及业务流程的智能自动化。
- Qualistore：实时质量工具在4个国家服务超2.5万名用户，聚焦CX流程持续改进。其游戏化机制（积分、评级等）营造竞争趣味环境，激励员工参与培训学习，促进团队协作与持续发展。
- 集成登录：智能身份验证方案已在多客户及数千用户中落地，增强数字环境安全性与访问体验。
Atento首席执行官Dimitrius Oliveira表示：“我们将AI深度整合至解决方案核心，使不同规模及数字化成熟度的企业均能受益。我们拥有超10万名员工，致力于开发、推广和普及AI进步，旨在让先进技术触手可及，并将创新转化为客户与员工体验的具体成果。”
将客户体验提升至新高度
通过专有解决方案生态系统，Atento已将AI集成至关键流程，为全球客户提升效率、定制化水平及可扩展性。这些方案主要集中于专为安全环境设计的AI平台——Atento AI Studio，旨在变革客户体验与运营效率。
- 银行业：利用Atento Insights深入分析服务互动，识别某大型银行CSAT调查不满主因及人工分析得出的根本原因。AI定位约10个沟通摩擦点并提出4项改进举措，2个月内使CSAT提升3.5%，重拨率降低5%，同时保持2%的留存率。
- 能源业：某大型能源公司利用AI Studio优化分期付款理赔流程，识别不满根源并开发提示词辅助客服代表精准响应。最终客户满意度指标提高8.64%，净推荐值（NPS）提升9%，不满意客户数量减少65%。
- 支付行业：实施AI Studio资源以减少客户向关键渠道流失。通过对交互进行上下文分析，准确识别问题并跟踪解决。2024年客户流失率降低22%，运营效率显著提升；跨部门协作产生的宝贵见解使客户满意度（CSAT）提升1%，满意度周期相应延长1%。