Tom Allason，在线快递服务公司Shutl创始人兼CEO，在公司成立四年后视eBay为圆梦关键：“这是一个成真的男孩梦。”
2009年底Shutl在英国成立时，“当日送达”对多数零售商和消费者仍遥不可及。如今这一状况正逐渐改变，部分得益于Shutl在超快配送领域的成功。Allason表示：“我们倾向于在取货点周围16公里范围内配送，否则对零售商（成本）和消费者（时间）的吸引力都会降低。”他补充道：“本质上，我们是一个连接零售商电商平台与本地及区域快递员的软件平台。”
为此，该初创企业与众多小型灵活快递公司甚至出租车合作。“UPS、TNT和FedEx等大型快递公司使用固定路线，这在当今时代已不再适用。除价格和商品种类外，快速配送已成为重要卖点。我们最快仅需14分钟，但也支持精确到小时的后天递送。”
鉴于商业模式不与纯电商平台合作，是否错失良机？
“不。我们专注于拥有实体店铺或取货点的在线零售商。若缺乏这些设施（如Amazon），我们不予服务。我们的优势在于利用本地和区域快递员迅速完成A地到B地的订单。是否免费配送由网店店主决定，我们按单获取收入。利润率因零售商而异，取决于配送量。通过我们的服务，购物者弃购率降低，销售额与忠实客户增加。目前10%的购买者选择我们的服务，随着下一阶段面向消费者的忠诚度营销和社交媒体活动展开，这一比例将会提升。”
你们的雄心是什么？
“我们希望成为全球市场领导者。英国业务已近乎全覆盖。美国自今年初运营，目前已覆盖纽约、旧金山和芝加哥，年底前将超18个城市，比原计划提前。尽管包括UPS在内的投资者反对，但因当地零售商需求旺盛，我们还是启动了国际化进程。目前正在考察澳大利亚、加拿大和法国等高人口密度且电商活跃的国家。目前约有40名员工，其中约10人在美国。”
为什么荷兰尚未列入名单？
“因为荷兰人口总数相对较小，类似斯堪的纳维亚国家。此外，在人均GDP等对我们重要的指标上，你们得分出色。进入新市场需投入大量关注和资金，必须做出选择。例如实施软件通常耗时较长，这并非我们的问题，而是大型企业流程所致。最大改动需在CMS中进行，培训员工（从市场营销、物流到实体店人员）也需时间和精力。但若需要，三个月内可完成。”
不担心抄袭者吗？
“不。首先，软件系自主研发；其次，凭借规模获得了更优惠的交易条件。迄今欧洲仅德国出现一家抄袭者，但发展不顺。若有竞争，将在美国，那是唯一能短时间获数百万投资以迅速扩张的市场。eBay Now和Google Shopping Express等服务并非竞争对手，而是合作伙伴或零售商，正是它们提升了此类产品的认知度和需求。亚马逊也贡献了一份力量：凭借价格和品类优势，其对手试图通过定制配送或极速送达脱颖而出，而我们这两项服务都能提供。”
实体门店减少是否预示前景不妙？
“但取货点数量在上升。我私下希望零售商能像我们一样认识线下商店价值并开设新店。幸运的是，越来越多纯电商企业意识到仅靠仓库无法立足。快速配送是差异化因素。顺便一提，我们三分之一订单非当日送达，而是客户自行安排。超90%客户选择白天配送，此时最受欢迎品类为服装、消费电子和家具。目前月收入增长率为20%（此前为50%）。与eBay和Google不同，我们在每笔配送中均能盈利。”
全球市场领先地位是否切实可行？
我认为可以，这首先是一个增长型市场。目前全球日均配送8.2亿个包裹，分析师预测2020年将翻番。要成为领导者，必须在最重要的美国市场实现快速增长。鉴于与eBay的合作及近期被其收购（eBay是我们美国三大合作零售商之一，虽为幕后合作），这肯定能成功。我们是eBay Now，并将继续与现有零售商合作。eBay收购我们是为了进军全球配送市场，正如当年通过PayPal布局支付领域。在eBay日益凸显为电商赋能者之际，这是不可错过的机会。
Shutl的事实
成立时间：2009
国家：英国
员工人数：约40人，其中10人在美国
2012年和2013年营业额：未知
营业额增长率：每月20%（此前为50%）
活跃国家数量：英国、美国、德国、澳大利亚、加拿大和法国
最大市场：今年年底将是美国
荷兰可用性：暂时不可用
* 本文曾刊登于《Emerce》杂志11月刊