营销中的AI：企业扩大技术应用，将活动投资回报率提升高达25%

过去两年，企业已安全且广泛地采用生成式AI重塑营销策略。贝恩公司对180多家美国大型企业的调查显示，27%的受访者认为GenAI在该领域的表现超出预期。

零售领域成效显著

在零售业，技术助力精准客户细分、敏捷内容测试及高度个性化推荐。AI驱动的目标营销活动投资回报率（ROI）提升了10%至25%。

规模化落地仍存挑战

尽管初期成功，但受限于复杂的数字生态系统和个性化流程需求，扩大应用并非易事。CMO在资源有限下承压创新，加速GenAI规模化实施迫在眉睫。

目前，25%的组织仍处于概念验证阶段；65%进入整合期，聚焦产品可行性与团队扩容；仅10%实现任务自动化，正通过流程重构与创新提升运营利润。

核心收益数据

• 速度：活动发布周期缩短高达50%；
• 效率：内容创作时间减少30%-50%；
• 回报：超个性化活动点击率提升高达40%。

四大高影响力领域

贝恩公司指出，推动GenAI营销影响力的关键领域包括：简化工作流程、内容创建与定制、客户智能与洞察、活动衡量与优化。

加速成熟的五项行动

1. 设定雄心勃勃且可衡量的目标：明确运营效率、个性化及财务影响指标；
2. 优先追求重大收益：聚焦少数高影响力用例，避免分散测试，以加快规模化进程；
3. 开发面向最终用户的解决方案：将工具融入日常 workflow，让专业人员参与开发；
4. 持续赋能员工：通过实战培训和真实业务挑战，巩固技术 adoption；
5. 扩展合作伙伴生态：快速测试专业方案，紧跟合作伙伴创新动态。

生成式AI已成为营销竞争的“必选项”。领先企业正借此重塑合作策略与个性化方案。对于仍处试点阶段的企业，当下正是加速布局、把握技术红利的关键窗口期。