Shopping2020研究小组专家指出，未来几年商业街商店的技术基础设施将发生根本性变革，收银功能或将逐渐弱化甚至消失。
该小组今日发布荷兰零售业技术未来报告，秉持“未来不可预测，因此提供最大趋势”的务实观点。核心趋势概括如下：
- 大数据分析：零售商面临正确利用海量数据的挑战。
- 物联网与全天候连接：线上线下员工掌握与客户同等信息，并能对社交媒体做出实时响应。
- 购物体验数字化：通过屏幕、个人设备信号及互动等方式，为零售商提供差异化机会。
- 产品与服务数字化：如3D打印、扫描等技术推动产品个性化，促使实体商品向数字数据流转变。
- 可信身份：客户可自主完成新支付方式，导致店内收银功能逐渐消失。
专家组去年深入研究了零售未来的相关技术与情景。这一图景对现有业务既合乎逻辑又具挑战：供应链转向以客户为中心，客户掌握主导权，企业家必须投资升级技术基础设施。报告直言不讳地指出：“创新或死亡”。
报告作者强调，不投资并非选项。创新形式涵盖市场、产品与服务、流程及技术等多个领域。
许多愿景文件忽视的实施与企业组织问题，在Shopping2020报告中得到了高度重视。
(点击放大)完整报告位于Shopping2020.nl上的注册模块后。
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